> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Anfrage erstellen > Anfrage erstellen Eine Anfrage kann per E-Mail vom Kunden im System eingehen oder manuell über den Bildschirm **Neue Anfrage** registriert werden. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Kunde eine Anfrage telefonisch stellt. ## Schritte 1. Klicken Sie in der oberen Leiste auf **Neu** und wählen Sie **Anfrage**. Alternativ können Sie in der Bereichsregisterkarte **Anfragen** eines Persons auf **Hinzufügen** klicken, um eine Anfrage mit dem vorausgefüllten Person zu erstellen. 2. Geben Sie im Feld **Titel** eine aussagekräftige Bezeichnung für die Anfrage ein. 3. Fügen Sie eine Person im Feld **Suche nach Person** hinzu (wenn nicht vorausgefüllt). Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens (oder der Telefonnummer) und wählen Sie aus den Ergebnissen. * Optional: Sie können diesen Schritt überspringen und die Person später hinzufügen. 4. Nutzen Sie das **Eigenschaften**-Panel auf der rechten Seite, um die Anfrage zuzuweisen und zu priorisieren. * Wählen Sie **Anfragetyp**, **Status**, **Eigentümer**, **Kategorie**, **Priorität** und weitere Eigenschaften aus. Der Anfragetyp beeinflusst Standardwerte sowie verfügbare Status und Prioritäten. Wenn eine [Beziehungsregel][20] erfordert, dass ein übergeordnetes Objekt für diesen Typ angegeben wird, müssen Sie eine übergeordnete Anfrage angeben, bevor Sie speichern. 5. Gehen Sie zur Registerkarte **Nachrichten**, um die Mitteilung zu verfassen: * Geben Sie im Feld **An** die Empfänger ein. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens oder der E-Mail-Adresse und wählen Sie sie aus der Liste aus. * Optional: Klicken Sie auf **Cc/Bcc**, um weitere Empfänger hinzuzufügen. * Schreiben Sie die Nachricht, fügen Sie Anhänge hinzu oder verwenden Sie Antwortvorlagen. Die Standardanfragesignatur wird der Nachricht hinzugefügt. Sie können die Signatur direkt bearbeiten oder Ihre [E-Mail-Signatur][11] anpassen. 6. Wechseln Sie zur Registerkarte **Details**, um die Anfrage optional mit einem bestehenden Verkauf oder Projekt zu verknüpfen. 7. Klicken Sie auf **Senden**, um die Anfrage zu speichern und zu versenden. ![Eigenschaften und Nachricht einer neuen Anfrage -screenshot][img1]

Erklärung wichtiger Felder

Die folgenden Felder sind im Anfrageansicht verfügbar. Einige Felder werden automatisch ausgefüllt, während andere manuelle Eingaben erfordern. Felder und Layout können basierend auf [Ansichtsdesigner][10] und anderen UI-Anpassungen variieren. Hier verfassen und verwalten Sie die Anfrage-Nachricht. * Empfänger im Feld **An** hinzufügen. * Empfänger werden automatisch als Kontakt der Anfrage registriert. Der erste Empfänger wird zur Hauptperson. * Mehrere Empfänger hinzufügen und per Drag & Drop anordnen. * Eine E-Mail-Adresse eingeben, um jemanden zu benachrichtigen, ohne ihn als Kontakt hinzuzufügen. * Das Feld leer lassen, wenn keine Nachricht gesendet werden soll. * **Cc/Bcc** verwenden, um zusätzliche Empfänger hinzuzufügen. * Nachrichtentext, Anhänge, [Antwortvorlagen][2] oder FAQ-Einträge hinzufügen. * **Intern/Extern** festlegen, um zu bestimmen, ob die Nachricht im Kundenzentrum sichtbar ist. * Zeiterfassungstool zur Nachverfolgung der Bearbeitungszeit nutzen. Der Nachrichteneditor bietet ähnliche Funktionen wie ein Textverarbeitungsprogramm. Hier sind die wichtigsten Tools: | Symbol | Aktion | Beschreibung | | :----------------------------------------------------------------------------------: | -------------- | ---------------------------------------------------- | | | Werkzeugleiste | Formatierungsoptionen ein- oder ausblenden. | | | Anhänge | Dateien oder CRM-Dokumente zur Nachricht hinzufügen. | ### Anhänge Dateien oder CRM-Dokumente anhängen: 1. Klicken Sie auf . Ein **Anhänge**-Feld erscheint unter **An**. 2. Anhänge hinzufügen: * Klicken Sie auf **Dateien hochladen (oder hier ziehen)**, um eine Datei auszuwählen. * Dateien per Drag & Drop ins **Anhänge**-Feld ziehen. * **Ein CRM-Dokument auswählen**, um eine Datei aus SuperOffice CRM hinzuzufügen. ### Einfügen Zusätzlichen Inhalt in die Nachricht aufnehmen: 1. Im Eigenschaften-Panel, klicken Sie auf . 2. Wählen Sie aus: * **Antwortvorlage**: Vorgefertigten Text einfügen. * **FAQ-Eintrag**: Einen Wissensdatenbankartikel hinzufügen. 3. Falls Antwortvorlagen in mehreren Sprachen verfügbar sind, kann die gewünschte Sprache ausgewählt werden. ### Aufgewendete Zeit Die Zeitmessung startet automatisch bei der Erstellung der Anfrage. Zum Stoppen auf klicken, zum Fortsetzen auf . Weitere Informationen zur Zeiterfassung finden Sie unter [Zeiterfassung][3]. Die **Details**-Registerkarte enthält zusätzliche Informationen zur Anfrage. Hier finden Sie automatisch aktualisierte Angaben wie Erstellungsdatum, letzte Änderung, Schließung oder letzte Antwort. Einige Felder können beim Erstellen der Anfrage bearbeitet werden: * **Beziehung:** Verknüpft die Anfrage mit einer anderen Anfrage. * **Zugriffsebene:** Steuert die Sichtbarkeit der Anfrage. Änderungen hier wirken sich automatisch auf das **Eigenschaften**-Panel aus. * **Verkauf/Projekt:** Verknüpft die Anfrage mit einem bestehenden Verkauf oder Projekt. * **Zusätzliche Felder:** [Benutzerdefinierte Felder][16], die speziell für Ihr Unternehmen konfiguriert wurden. Hier werden Kategorie, Priorität und weitere Attribute der Anfrage festgelegt. * **Anfragetyp:** Legt Standardwerte und verfügbare Statusoptionen fest. * **Status:** Auf **Offen**, **Geschlossen** oder **Auf Termin gelegt** setzen. * **Eigentümer:** Sich selbst oder einen anderen Benutzer als Bearbeiter zuweisen. * **(Automatisch zugewiesen):** System weist Anfrage basierend auf Regeln zu. * **(Nicht zugeordnet):** Kategorienmitglieder teilen sich die Bearbeitung. * **Kategorie:** Die passende Kategorie für die Anfrage auswählen. * **Priorität:** **Niedrig**, **Mittel** oder **Hoch** zuweisen oder vom System bestimmen lassen. * **Zugriffsebene:** **Extern** (sichtbar für den Kontakt) oder **Intern** (nicht sichtbar). * **Tags:** [Relevante Tags][4] hinzufügen, um die Organisation und Suche zu erleichtern. Wenn das Panel nicht wie im vorherigen Screenshot die Eigenschaften anzeigt, klicken Sie auf