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# Anfrage suchen

> In dieser Anleitung lernen Sie, wie Sie Anfragen in SuperOffice finden

Als Kundenbetreuer erhalten Sie viele eingehende Anrufe und E-Mails zu ausstehenden oder älteren Kundenanfragen. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie Sie eine einzelne Anfrage oder Gruppen von Anfragen möglichst schnell finden können.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

* Verwenden Sie Listen, die vordefinierte Suchanfragen darstellen.
* Verwenden Sie die Suchansicht für Anfragen unter **Anfrage suchen**.
* Nutzen Sie die [Volltextsuche][12] in der oberen rechten Ecke.
* Verwenden Sie [Dashboards][18].
* Nutzen Sie [Selektionen][10] für Anfragen.
* Verwenden Sie die [Navigator][19]-Suche für Anfragen.
* Verwenden Sie [Suchen][11] in der oberen Leiste und fügen Sie gewünschte Kriterien hinzu.

<h2 id="list">
  Listen verwenden
</h2>

Die einfachste Methode, nach Anfragen zu suchen, ist die Nutzung des Suchfelds im Menü der ersten Registerkarte **Anfrage suchen** im Bereich **Anfragen**.

![Nach Anfragen suchen -screenshot][img3]

* **Letzte Anfragen:** Zeigt die zuletzt im System erfassten Anfragen an. Falls in den Benutzereinstellungen festgelegt, werden nur Anfragen aus Kategorien angezeigt, in denen Sie Mitglied sind.

* **Eigene unbearbeitete Anfragen:** Zeigt alle Anfragen an, die Ihnen zugewiesen sind und den Status **Offen** haben.

* **Nicht zugeordnete Anfragen:** Listet alle Anfragen auf, die noch keinem Benutzer zugewiesen sind. Um eine Anfrage zu übernehmen, klicken Sie auf **Anfrage akzeptieren**, um zu vermeiden, dass mehrere Benutzer gleichzeitig auf dieselbe Anfrage antworten.

* **Meine Favoriten:** Zeigt die Anfragen, die Sie als Favoriten gespeichert haben.

* **Nächster in der Warteschlange:** Falls das [Warteschlangensystem eingerichtet][9] ist, können Sie auf diese Option klicken, um die nächste nicht zugeordnete Anfrage aus Ihrer Kategorie zu erhalten.

* **Anfrageselektionen:** Ihre eigenen gespeicherten Selektionen für Anfragen werden hier angezeigt.

### Nur eigene Kategorien anzeigen

1. Wählen Sie <i class="ph ph-user-circle" aria-hidden="true" /> **Persönliche Einstellungen** > **Einstellungen**.
2. Wählen Sie die Gruppe **Anfrage**.
3. Setzen Sie **Nur eigene Kategorien anzeigen** auf **Ja**.
4. Klicken Sie auf **Speichern**.

## Suchkriterien verwenden

Sie können benutzerdefinierte Suchkriterien festlegen, um gezielt nach Anfragen zu suchen.

### Zugriff auf Suchkriterien

Die Registerkarte **Anfrage suchen** bietet zwei interaktive Elemente:

* **Registerkartentext:** Durch Klicken auf den Text öffnet sich die Suchkriterien-Ansicht.

* **Dropdown-Pfeil:** Klicken Sie auf das Chevron-Symbol (<i class="ph ph-caret-down" aria-label="Dropdown-Symbol" />), um eine Liste vordefinierter Suchen anzuzeigen (z. B. *Letzte Anfragen* oder *Eigene offene Anfragen*).
  Falls die Suchkriterien-Ansicht nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass Sie auf den Text und nicht auf das Chevron-Symbol klicken.

### Kriterien anpassen

1. Klicken Sie auf den Text **Anfrage suchen** in der Kopfzeile der **Anfragen**-Ansicht. Die **Kriterien**-Registerkarte öffnet sich.

2. Passen Sie die [Suchkriterien][14] an:

   * Nutzen Sie die Dropdown-Menüs, um Kriterien wie Eigentümer, internen Status oder Kategorie auszuwählen.
   * Fügen Sie weitere Kriterien über **Kriterium hinzufügen** hinzu oder entfernen Sie bestehende mit <i class="ph ph-x" aria-label="Kriterium entfernen" />.
   * Nutzen Sie **UND** oder **ODER**, um Ihre Suche zu verfeinern.

   ![Nach Anfragen suchen -screenshot][img2]

3. Klicken Sie auf **Suchen**, um die Suche auszuführen.

   <Tip>
     Speichern Sie häufig genutzte Suchkriterien als [Selektion][13] für den schnellen Zugriff.
   </Tip>

4. Um die Suche auf Standardeinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf **Auf Standard zurücksetzen**. Zum Löschen aller Kriterien wählen Sie **Alle löschen**.

<h3 id="result">
  Suchergebnis
</h3>

Die Suchergebnisse werden als Liste von Anfragen in der **Ergebnisse**-Registerkarte angezeigt. Sie können:

* Nach Spaltenüberschriften sortieren.
* Eine Anfrage auswählen, um deren Details in der Vorschau auf der rechten Seite anzuzeigen.
* Eine Anfrage doppelklicken, um sie zu öffnen.
* Mit der **Vorschau ein-/ausblenden**-Schaltfläche die Vorschau umschalten.
* Über den <i class="ph ph-list" aria-hidden="true" /> **Aufgaben**-Button Massenaktionen oder Exportoptionen nutzen (z. B. mehrere Anfragen favorisieren oder löschen).

<Tip>
  Der Status **Offen** in Kombination mit der Spalte **Gelesen** zeigt an, ob die Anfrage **Vom Eigentümer gelesen**, **Neue Informationen** enthält oder **Nicht gelesen vom Eigentümer** wurde.
</Tip>

<h3 id="preview">
  Vorschau
</h3>

Im Vorschaubereich werden die Inhalte der unter **Suchergebnis** ausgewählten Anfrage angezeigt. Sie haben dieselben Optionen wie bei der [Bearbeitung von Anfragen][6].

Falls die Vorschau nicht sichtbar ist, klicken Sie auf **Vorschau anzeigen** am unteren Rand des Bildschirms.

[6]: ./accept

[9]: ../admin/next-in-queue

[10]: ../../search-options/selection/learn/index

[11]: ../../search-options/learn/find-screen

[12]: ../../search-options/learn/freetext-search

[13]: ../../search-options/selection/learn/create

[14]: ../../search-options/learn/search-criteria

[18]: ../../dashboard/learn/index

[19]: ../../learn/getting-started/main-screen/navigator#navigator

[img2]: ../../../media/loc/en/request/find-request-criteria.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/find-request-dropdown.png


## Related topics

- [Tags in Anfragen verwenden](/de/request/learn/tags.md)
- [Die Ansicht Suchen](/de/search-options/learn/find-screen.md)
- [Navigator-Suche verwenden](/de/learn/getting-started/main-screen/navigator#navigator.md)
- [Selektion erstellen](/de/search-options/selection/learn/create.md)