Effizientes Bearbeiten von Anfragen mithilfe von KI
Note
Für KI Services ist eine separate Lizenz erforderlich. SuperOffice AI steht nur in der Cloud zur Verfügung und ist ein separates Add-on.
Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in SuperOffice 10 bietet Bearbeitern von Anfragen/Supportmitarbeitern ein neues Set intelligenter Tools für einen effizienteren Arbeitstag.
Spracherkennung
Mit dieser Funktion wird die Sprache einer eingehenden Anfrage automatisch erkannt. Die erkannte Sprache wird unter der Nachricht angezeigt.
Übersetzung
Wenn Sie eine Mitteilung in einer Sprache erhalten, die Sie nicht lesen können, können Sie unter der Mitteilung auf Übersetzen aus Sprache klicken. Betreff und Text der Nachricht werden übersetzt und unter der ursprünglichen Nachricht hinzugefügt.
Sentiment-Analyse
Ist die Person glücklich oder wütend?
- Negatives
- Neutrales
- Positives
Wenn diese Funktion aktiv ist, werden eingehende E-Mail-Anfragen analysiert, um die Stimmung der Person festzustellen. Ein Emoticon unter der Nachricht zeigt die erkannte Stimmung (zufrieden, unzufrieden oder neutral) an.
Automatische Kategorisierung
Lassen Sie das System Anfragen für Sie kategorisieren und sparen Sie damit Zeit. Wenn diese Funktion aktiv ist, werden eingehende E-Mail-Anfragen analysiert, um für jede Anfrage die beste Kategorie zu ermitteln. In der Fußzeile einer Anfrage wird die vom System vorgeschlagene Kategorie angezeigt. Klicken Sie auf den Link für die Kategorie, um die Anfrage mit der vorgeschlagenen Kategorie zu aktualisieren.