Nachrichten nachverfolgen

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Komplexe Anfragen können viel Zeit in Anspruch nehmen. Möglicherweise ist eine umfangreiche Kommunikation zwischen dem Kunden und mehreren Bearbeitern erforderlich.

Damit das Suchen und Sortieren mehrerer Nachrichten in einer Anfrage einfacher wird, können Sie wichtige Nachrichten kennzeichnen und die Nachrichtenliste filtern.

Kennzeichnen einer Nachricht

  1. Öffnen Sie die Anfrage.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nachrichten.
  3. Klicken Sie auf die graue Schaltfläche Markierung (Symbol), um eine Mitteilung zu kennzeichnen. Die Markierung wird rot (Symbol). Die Nachricht ist jetzt gekennzeichnet.

Filtern von Nachrichten

  1. Öffnen Sie die Anfrage.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nachrichten.
  3. Klicken Sie auf die Filterliste im oberen Teil rechts und wählen Sie einen Filter aus. Die Nachrichten werden gefiltert.

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