Weiterleiten einer Anfrage an externen Kontakt
Als Bearbeiter einer Anfrage sind Sie unter Umständen trotz der Unterstützung durch Ihre Kollegen nicht immer in der Lage, eine Anfrage zu beantworten. Gelegentlich benötigen Sie Hilfe von außen, indem Sie sich zum Beispiel einen Rat von einem Lieferanten, Partner oder Branchenspezialist holen.
Sie können eine komplexe oder problematische Anfrage in einer E-Mail an ein externe Person weiterleiten. Nachdem die Person am anderen Ende geantwortet hat, wird ihre E-Mail-Adresse automatisch in der Anfrage in SuperOffice gespeichert. Selbstverständlich erhält der Kunde keine dieser E-Mail-Kommunikationen. Wenn Sie die Lösung für Ihren Kunden haben, können Sie dem Kunden durch die Beantwortung der Anfrage antworten.
Mitteilung weiterleiten
Klicken Sie auf die Registerkarte Nachrichten.
Klicken Sie auf das
der Schaltfläche Weiterleiten oder klicken Sie auf das
Aufgabenmenü in der Mitteilung, die Sie weiterleiten möchten, und wählen Sie Weiterleiten aus. Es öffnet sich eine neue Nachricht im Bearbeitungsmodus.
Fügen Sie im Feld An einen Empfänger hinzu. Klicken Sie auf die Schaltfläche Cc/Bcc (auf der rechten Seite der Mitteilung), um Empfänger als Kopie oder Blindkopie hinzuzufügen.
Klicken Sie auf
in der Werkzeugleiste und fügen Sie alle wichtigen Dokumente als Anlagen zu der Anfrage hinzu.
Klicken Sie auf Senden. Die Nachricht wird gesendet.
Mehrere Anfragen weiterleiten
In einer Anfragelisten können Sie mehrere Anfragen gleichzeitig weiterleiten.
Wählen Sie die weiterzuleitenden Anfragen in der Anfrageliste.
Klicken Sie auf das
der Schaltfläche Aufgabe im unteren Teil links in der Anfrageliste.
Wählen Sie Verwalten und Anfragen weiterleiten aus.
Fügen Sie unter Empfänger hinzufügen einen Empfänger im Feld An hinzu. Klicken Sie auf die Schaltfläche Cc/Bcc (auf der rechten Seite der Nachricht), um Empfänger als Kopie oder Blindkopie hinzuzufügen.
Wenn Sie das Kontrollkästchen Nach Weiterleitung schließen aktivieren, wird die Anfragen nach der Weiterleitung geschlossen.
Unter Kommentar können Sie eine Anmerkung eingeben, die in die E-Mail-Nachricht aufgenommen und der Anfrage als interne Mitteilung hinzugefügt wird.
Klicken Sie auf Weiterleiten. Die Anfragen werden gesendet.