Anfragen zusammenführen
Sie können zwei oder mehr Anfragen zusammenführen. Wenn mehrere Personen in derselben Firma zum Beispiel dasselbe technische Problem gemeldet haben (telefonisch, über Webformular und E-Mail), können Sie diese Anfragen zu einer zu verarbeitenden zusammenführen. Die Personen und Nachrichten aus allen zusammengeführten Anfragen bleiben erhalten.
Note
Sie können Anfragen auch suchen und die Anfragen, die zusammengeführt werden sollen, in der Anzeige von den Suchergebnissen oder Listen auswählen. Klicken Sie dann auf das 
der Schaltfläche Aufgabe im unteren Teil links und wählen Sie Anfragen zusammenführen aus.
Schritte
Sie müssen Eine der Anfragen öffnen, die Sie zusammenführen möchten.
Klicken Sie auf das
der Schaltfläche Aufgabe und wählen Sie Anfragen zusammenführen aus. Es öffnet sich eine Anzeige mit den zusammenzuführenden Feldern. Jetzt müssen Sie die Anfrage suchen, deren Daten mit dieser zusammengeführt werden sollen.Geben Sie in das Suchfeld die ersten Zeichen des Anfragenamens oder eine Anfrage-ID ein. Geben Sie % ein, wenn alle Anfragen angezeigt werden sollen.
Wählen Sie in der Liste der Suchergebnisse eine Anfrage aus.
Um weitere Anfragen hinzuzufügen, führen Sie die vorherigen Schritte erneut aus.
Klicken Sie auf Zusammenführen. Die Anfragen werden zusammengeführt.
Die Anfrage von überschriebenen IDs ist nicht länger in Favoriten, in den Verlaufslisten und in der normalen Suche verfügbar. Wenn Sie eine überschriebene Anfrage-ID in das Suchfeld eingeben, werden Sie zu den zusammengeführten Anfragen umgeleitet.