Anfrage aufteilen
Wenn in einer Anfrage mehrere Anfragen enthalten sind, weil der Kunde z. B. zuerst eine technische Frage und dann eine Frage zur Rechnung stellt, können Sie die Anfrage in zwei Teile aufteilen.
Tip
Sie können auch eine Mitteilung aufteilen.
Schritte
Klicken Sie auf das
der Schaltfläche Aufgabe und wählen Sie Aufteilen an.Hier können Sie ein Dialogfeld öffnen, in dem Sie Informationen zur neuen Anfrage angeben.
In der Registerkarte Eigenschaften der neuen Anfrage müssen Sie verschiedene Felder ausfüllen.
Geben Sie in das Feld Titel einen aussagekräftigen Namen für die Anfrage ein.
Wählen Sie im Feld Kategorie eine Kategorie für die Anfrage.
Im Listenfeld Priorität stehen die Optionen Niedrig, Mittel und Hoch zur Auswahl. Sie können die Priorität jedoch auch automatisch zuweisen lassen. Dies kann z. B. auf der Grundlage von für verschiedene Personen und Firmen gesetzten Eskalationsstufen erfolgen.
Wählen Sie im Listenfeld Zugriffsstufe eine der folgenden Optionen:
- Extern: Wählen Sie diese Option, wenn die Person über SuperOffice Kundenzentrum Zugriff auf die Anfrage erhalten soll.
- Intern: Wählen Sie diese Option, wenn die Person keinen Zugriff auf die Anfrage erhalten soll.
Wählen Sie im Listenfeld Status eine der folgenden Optionen:
- Öffnen: Wählen Sie diese Option, wenn die Anfrage noch nicht abgeschlossen ist.
- Bearbeitet: Wählen Sie diese Option, wenn die Anfrage abgeschlossen ist.
- Auf Termin gelegt: Wählen Sie diese Option, um die Bearbeitung dieser Anfrage aufzuschieben, und geben Sie ein Datum in das Datumsfeld auf der rechten Seite ein. An diesem Tag wird die Anfrage auf den Status Unbearbeitet zurückgesetzt.
Wählen Sie die Registerkarte Nachrichten aus, in der Sie eine Liste der Mitteilungen finden, die an der Anfrage beteiligt sind. Wählen Sie die Nachrichten aus, die in die neue Anfrage verschoben werden sollen.
Klicken Sie auf OK. Die Anfrage wird aufgeteilt.