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# Einen Mitarbeiter in einer Anfrage erwähnen

> Erwähnen Sie einen Mitarbeiter mit @ in einem internen Kommentar zu einer Anfrage und verfolgen Sie die Anfragen nach, in denen Sie erwähnt werden.

Erwähnen Sie einen Mitarbeiter in einem internen Kommentar zu einer Anfrage, wenn Sie seine Hilfe benötigen oder möchten, dass er etwas weiß. Der Mitarbeiter findet die Anfrage auf der Registerkarte **Erwähnungen** der [Anfrageansicht][1] und im Benachrichtigungsbildschirm, wenn er Benachrichtigungen für Erwähnungen aktiviert hat.

> [!NOTE]
>
> Sie können Mitarbeiter nur in Kommentaren erwähnen. Antworten und Weiterleitungen können keine Erwähnungen enthalten, auch wenn sie intern sind. Wenn Sie mit einer zitierten früheren Mitteilung antworten, werden die Erwähnungen im zitierten Text ignoriert, damit dieselben Mitarbeiter nicht erneut erwähnt werden.

## Einen Mitarbeiter in einem Kommentar erwähnen

1. [Öffnen Sie die Anfrage][2].

2. [Fügen Sie einen Kommentar hinzu][3]. Sie können einen internen Kommentar auch in der [Anfragevorschau][4] hinzufügen.

3. Geben Sie **@** ein oder klicken Sie in der Werkzeugleiste unter dem Kommentar auf . Eine Liste der Mitarbeiter wird geöffnet. Geben Sie die ersten Buchstaben eines Namens ein, um die Liste einzugrenzen.

   ![Die Liste der Mitarbeiter, die sich öffnet, wenn Sie in einem Kommentar das At-Zeichen eingeben -screenshot][img1]

4. Wählen Sie den Mitarbeiter aus, den Sie erwähnen möchten. Der Name wird als hervorgehobener **@Name** eingefügt.

   So verwenden Sie stattdessen die Tastatur:

   * **Pfeil nach oben** und **Pfeil nach unten:** Navigiert durch die Liste.
   * **Eingabetaste** oder **Tabulatortaste:** Fügt den hervorgehobenen Mitarbeiter ein.
   * **Esc:** Schließt die Liste, ohne jemanden einzufügen.

   ![Ein Kommentar mit einer hervorgehobenen Erwähnung -screenshot][img2]

   Um eine Erwähnung vor dem Speichern zu entfernen, setzen Sie den Cursor direkt hinter den Namen und drücken Sie die **Rücktaste**, oder direkt vor den Namen und drücken Sie **Entf**. Der gesamte Name wird entfernt.

5. Um weitere Mitarbeiter im selben Kommentar zu erwähnen, geben Sie erneut **@** ein und wählen Sie den nächsten Mitarbeiter aus.

6. Klicken Sie auf **Speichern**.

Die Mitarbeiter, die Sie erwähnen, sehen die Erwähnung, sobald ihre Registerkarte **Erwähnungen** oder ihre Benachrichtigungen das nächste Mal aktualisiert werden.

## Die Erwähnungen in einem Kommentar ändern

Wenn die [globale Einstellung][7] **Bearbeitung von Nachrichten zulassen** aktiviert ist, können Sie den [Text eines Kommentars bearbeiten][5] und auf dieselbe Weise Erwähnungen hinzufügen. Wenn Sie speichern, erhält jeder Mitarbeiter, den Sie hinzufügen, eine neue Erwähnung, und bestehende Erwähnungen zeigen den aktualisierten Text.

* Wenn Sie eine Erwähnung aus einem Kommentar entfernen, bleibt die Erwähnung auf der Registerkarte **Erwähnungen** des Mitarbeiters.
* Erwähnungen werden nur gelöscht, wenn Sie den gesamten Kommentar löschen.

## Sehen, wo Sie erwähnt werden

1. Klicken Sie in der Anfrageansicht im linken Panel auf **Erwähnungen** (). Wenn das linke Panel ausgeblendet ist, klicken Sie auf .

   Ein Zähler neben **Erwähnungen** zeigt an, wie viele ungelesene Erwähnungen Sie haben.

2. Suchen Sie die Erwähnung, die Sie nachverfolgen möchten. Die Registerkarte **Erwähnungen** listet alle Erwähnungen in Anfragen auf, auf die Sie Zugriff haben, die neueste zuerst. Jede Zeile zeigt, wer Sie erwähnt hat, die Anfrage-ID und den Titel, den ersten Satz des Kommentars und das Datum. Ungelesene Erwähnungen sind hervorgehoben.

   * Um nur die Erwähnungen zu sehen, die Sie noch nicht geöffnet haben, wählen Sie im Filter oben in der Liste **Ungelesen** aus. Wählen Sie **Alle Erwähnungen** aus, um wieder alle anzuzeigen. Wenn keine Erwähnungen zum Filter passen, zeigt die Registerkarte **Alles erledigt!** an.

   ![Die Registerkarte Erwähnungen mit ungelesenen Erwähnungen und dem Filter Alle Erwähnungen -screenshot][img3]

3. Klicken Sie auf eine Erwähnung. Die Anfrage wird in einer Registerkarte geöffnet und zu dem Kommentar gescrollt, in dem Sie erwähnt wurden. Die Erwähnung wird als gelesen markiert.

## Die Anfrage anheften oder eine Erwähnung löschen

1. Klicken Sie auf der Registerkarte **Erwähnungen** bei der Erwähnung auf .

   ![Das Menü einer Erwähnung mit Anfrage anheften und Löschen -screenshot][img4]

2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   * **Anfrage anheften:** Heftet die Anfrage in der Gruppe **Angeheftet** des linken Panels an. Die Zeile zeigt . Wählen Sie **Anfrage lösen**, um die Anheftung zu entfernen.
   * **Löschen:** Entfernt die Erwähnung von Ihrer Registerkarte **Erwähnungen**. Der Kommentar und die Anfrage werden nicht geändert.

## Bei Erwähnungen benachrichtigt werden

Wenn ein Mitarbeiter Sie erwähnt, wird im [Benachrichtigungsbildschirm][6] () eine Benachrichtigung angezeigt.

![Eine Benachrichtigung über eine Erwähnung im Benachrichtigungsbildschirm -screenshot][img5]

* Klicken Sie auf den Anfragelink in der Benachrichtigung, um die Anfrage zu öffnen. Die Anfrage wird oben geöffnet, nicht beim Kommentar. Um direkt zum Kommentar zu gelangen, öffnen Sie die Erwähnung auf der Registerkarte **Erwähnungen**.
* Klicken Sie auf **Alles klar**, um die Benachrichtigung zu entfernen.

Beides markiert die Erwähnung als gelesen.

Um die Benachrichtigungen für Erwähnungen zu beenden, klicken Sie im Benachrichtigungsbildschirm auf  und deaktivieren Sie **Benachrichtigungen für Erwähnungen anzeigen**. Dadurch werden nur die Benachrichtigungen deaktiviert. Die Registerkarte **Erwähnungen** listet weiterhin alle Ihre Erwähnungen auf.

[1]: ./index#request-screen

[2]: ./index#open

[3]: https://docs.superoffice.com/de/request/learn/reply.md#comment

[4]: https://docs.superoffice.com/de/request/learn/reply.md#quick-reply

[5]: https://docs.superoffice.com/de/request/learn/edit-message.md

[6]: https://docs.superoffice.com/de/learn/basics/notifications.md

[7]: https://docs.superoffice.com/de/admin/preferences/service-settings.md

[img1]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-user-list.png

[img2]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-comment.png

[img3]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-tab.png

[img4]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-row-menu.png

[img5]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-notification.png


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- [Einen Kommentar hinzufügen](https://docs.superoffice.com/de/request/learn/reply.md#comment)
- [Nachricht bearbeiten](https://docs.superoffice.com/de/request/learn/edit-message.md)
- [Benachrichtigungen](https://docs.superoffice.com/de/learn/basics/notifications.md)
- [Anfrageansicht](https://docs.superoffice.com/de/request/learn/index.md#request-screen)