Anfragen zusammenführen
Sie können zwei oder mehr Anfragen zusammenführen. Wenn mehrere Personen aus derselben Firma dasselbe technische Problem gemeldet haben (telefonisch, per Webformular oder per E-Mail), können Sie diese Anfragen zu einer einzigen Anfrage zusammenführen. Dabei bleiben alle zugehörigen Personen und Nachrichten erhalten.
Note
Sie können auch in der Suchansicht oder in Listen nach Anfragen suchen und mehrere Anfragen zur Zusammenführung auswählen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aufgabe () in der unteren linken Ecke und wählen Sie Anfragen zusammenführen.
Schritte
Öffnen Sie eine der Anfragen, die Sie zusammenführen möchten.
Klicken Sie auf und wählen Sie Zusammenführen. Eine neue Ansicht öffnet sich, in der die Felder angezeigt werden, die zusammengeführt werden müssen. Nun müssen Sie die zweite Anfrage auswählen.
Geben Sie im Suchfeld den Namen der Anfrage oder die Anfrage-ID ein. Geben Sie % ein, um alle verfügbaren Anfragen anzuzeigen.
Wählen Sie die gewünschte Anfrage aus der Ergebnisliste aus.
Um weitere Anfragen hinzuzufügen, wiederholen Sie die vorherigen Schritte.
Klicken Sie auf Zusammenführen. Die Anfragen werden jetzt zusammengeführt.
Nach der Zusammenführung sind die ursprünglichen Anfrage-IDs nicht mehr in den Favoriten, Verlaufslisten oder in der normalen Suche sichtbar. Wenn eine überschriebenen Anfrage-ID eingegeben wird, erfolgt eine automatische Weiterleitung zur zusammengeführten Anfrage.