Anfrageansicht
Übersicht anfordern
Der Ansicht Anfrage enthält folgende Abschnitte:
- Oben in der Anzeige enthält die Kopfzeile der Anfrage grundlegende Informationen über die Anfrage, wie ID, Titel, Person und Bearbeitungsfrist.
- Die Seitenleiste der Anfrageneigenschaften enthält Felder für Eigentümer, Status, Kategorie, Priorität, Zugriffsebene und Tags. Alle Felder können mit den Schaltflächen Speichern und Abbrechen bearbeitet werden.
- Unter der Kopfzeile befindet sich eine Zeile mit Schaltflächen für Aufgaben im Zusammenhang mit Anfragen, wie Antworten, Allen antworten, Weiterleiten und Kommentar hinzufügen.
- Auf der Registerkarte Nachrichten werden die mit der Anfrage verknüpften Nachrichten angezeigt.
- Die Registerkarte Details enthält eine Übersicht über die für die Anfrage erfassten Daten.
- Die Registerkarte Änderungsprotokoll enthält den Verlauf dieser Anfrage. Das Anfrageprotokoll zeigt den Verlauf dieser Anfrage seit der ersten Erfassung.
Kopfzeile der Anfrage
Die Kopfzeile der Anfrage enthält die Eigenschaften, die während des Vorgangs Anfrage wurde erstellt definiert wurden. Die Kopfzeile umfasst den Titel der Anfrage, die Person, die Bearbeitungsfrist und die Anfrage-ID (in der Registerkarte). Zusätzlich können Sie auf klicken und die Anfrage als Favoriten einstellen. Die Anfrage ist dann im Navigator über Meine Favoriten unter Anfragen und in der Kachel Meine Favoriten im Dashboard verfügbar.
Mitteilungstypen
In der Regel gibt es drei Arten von Nachrichten:
- Anfragen von Personen oder anderen externen Parteien
- Antworten auf diese Anfragen, möglicherweise mit der Bitte um mehr Details
- Interne Kommentare über die Anfrage, wie Fragen an einen Kollegen
Tip
Interne Nachrichten werden mit dem gekennzeichnet.
Registerkarte Nachrichten
Auf der Registerkarte Nachrichten werden die mit der Anfrage verknüpften Nachrichten angezeigt.
Sie können die Anzahl der angezeigten Nachrichten in Persönliche Einstellungen ändern:
- Wählen Sie das
Persönliche Einstellungen > Einstellungen aus.
- Wählen Sie die Gruppe für die Anfrageaus.
- Legen Sie im Feld Anzahl der erweiterten Nachrichten die Anzahl der Nachrichten fest.
- Klicken Sie auf OK.
Mitteilungsaufgaben
Klicken Sie auf das der Schaltfläche Aufgabe in einer Nachricht, um auf zusätzliche Optionen für die Nachricht zuzugreifen:
- Ändern: Klicken Sie hier, um die Nachricht zu bearbeiten oder zu löschen.
- Antworten: Klicken Sie hier, um der Person im Feld An zu antworten.
- Allen antworten: Klicken Sie hier, um allen Personen in den Feldern An, CC und Bcc zu antworten.
- Weiterleiten: Klicken Sie hier, damit Sie die Nachricht weiterleiten können.
- E-Mail-Kopfzeile: Klicken Sie hier, um die E-Mail-Kopfzeile anzuzeigen.
- Anzeigen: Klicken Sie hier, um die Nachricht in einem neuen Fenster bzw. einer neuen Registerkarte anzuzeigen.
- Nachricht aufteilen: Klicken Sie hier, damit Sie die Nachricht aufteilen und eine neue Anfrage erstellen können. Das ist nützlich, wenn eine Nachricht zwei Probleme enthält, die von unterschiedlichen Abteilungen bearbeitet werden sollten, wie zum Beispiel eine technische Frage und eine Frage zur Rechnungsstellung.
- Nachricht drucken: Klicken Sie hier, um die Nachricht zu drucken.
Oben auf der Registerkarte Nachrichten können Sie Antworten senden und Nachrichten weiterleiten sowie Kommentare als interne Nachrichten hinzufügen.
Registerkarte Details
Die Registerkarte Details enthält eine Übersicht über alle Felder für die Anfrage.
Eigenschaften und Aufgaben für Anfragen
Seitenleiste Eigenschaften der Anfrage
Die Seitenleiste Eigenschaften der Anfrage enthält folgende Optionen:
Status: Zeigt den Status der Anfrage an. Sie können den Status hier ändern.
- Öffnen: Die Anfrage ist noch nicht abgeschlossen.
- Bearbeitet: Die Anfrage wurde vollständig beantwortet.
- Auf Termin gelegt: Die Aktion auf der Anfrage wurde auf ein späteres Datum auf Termin gelegt.
Eigentümer: Der Name des Bearbeiters, der für die Anfrage verantwortlich ist. Sie können hier den Eigentümer ändern.
Kategorie: Die Kategorie, zu der die Anfrage gehört, wird hier angezeigt. Sie können die Kategorie hier ändern.
Priorität: Wählen Sie eine der Optionen Niedrig, Mittel und Hoch aus oder lassen Sie die Priorität automatisch vom System zuweisen. Dies kann z. B. auf der Grundlage von für verschiedene Personen und Firmen gesetzten Eskalationsstufen erfolgen.
Zugriffsstufe: Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Extern: Wählen Sie diese Option, wenn die Person über das SuperOffice Kundenzentrum Zugriff auf die Anfrage erhalten soll.
- Intern: Wählen Sie diese Option, wenn die Person keinen Zugriff auf die Anfrage erhalten soll. Die Anfrage wird im SuperOffice Kundenzentrum aufgeführt, aber die Person kann keine Details oder Nachrichten zur Anfrage anzeigen.
Tags: Im Listenfeld Tags müssen Sie für diese Anfrage relevante Tags auswählen.
Aufgabenoptionen
der Schaltfläche Aufgabe: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um auf folgende Optionen zuzugreifen:
- Bearbeiten: Klicken Sie hier, um die Eigenschaften dieser Anfrage zu bearbeiten. Sie können die Anfrage beispielsweise einem anderen Bearbeiter zuweisen, wenn Sie einen Kollegen um Rat fragen müssen.
- Annehmen: Klicken Sie hier, damit Sie die Anfrage übernehmen können. Sie werden dann zum neuen Eigentümer der Anfrage.
- Aufteilen: Wenn eine Anfrage mehrere Fragen enthält, beispielsweise, wenn der Kunde zuerst eine technische Frage stellt und dann die Gelegenheit nutzt, um eine Frage bezüglich einer Rechnung zu stellen, können Sie mithilfe dieser Schaltfläche die Anfrage aufteilen.
- Zusammenführen: Klicken Sie hier, um die Anfrage mit einer oder mehreren Anfragen zusammenzuführen. Wenn mehrere Personen in derselben Firma zum Beispiel dasselbe technische Problem gemeldet haben (telefonisch, über Web-Formulare und E-Mail), können Sie diese Anfragen zusammenführen, damit eine zu verarbeitende Anfrage entsteht.
- Drucken: Klicken Sie hier, um die Anfrage zu drucken.
- Löschen: Klicken Sie hier, um die Anfrage zu löschen.