Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist vom Hauptmenü in der oberen Leiste zugreifbar und gibt auf Anfrage des Bearbeiters Zugriff auf gespeicherte Daten in einem Ort, wodurch die Information leichter gefunden und für Personen verfügbar wird. Sie können die Wissensdatenbank sowohl zum Nachschlagen als auch zur Entnahme von Informationen einsetzen, die bei Kommunikationen mit Personen wiederverwendet werden. Die Wissensdatenbank gliedert sich in folgende Hauptbereiche:
FAQ: Hier finden Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten dazu. Diese FAQ-Einträge können in einem webbasierten Kundenzentrum zur Verfügung gestellt werden, in dem Personen dann selbst nach Antworten suchen und Bearbeiter Verknüpfungen zu FAQ-Einträgen als Antwort auf Anfragen hinzufügen können.
Antwortvorlagen: Hier finden Sie eine Liste mit allen Antwortvorlagen im System. Eine Antwortvorlage besteht aus einem vorbereiteten Text, der in eine von Ihnen verfasste Nachricht an eine Person eingefügt werden kann.
Externe Dokumente: Hier können Sie Dokumente hinzufügen, damit diese für alle Personen, einschließlich für nicht registrierte Kunden, verfügbar sind, die SuperOffice Service verwenden.
E-Mail-Adressen: Hier können Sie eine Liste mit E-Mail-Adressen erstellen, die Sie häufig verwenden, wie zum Beispiel von Personen, die weder Benutzer noch erfasste Personen in SuperOffice CRM sind. Diese Adressen sind dann in den meisten Situationen verfügbar, in denen Sie eine E-Mail senden müssen.