Einstellungen für Systemvorlagen

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Auf der Registerkarte Systemvorlagen können Sie festlegen, welche Antwortvorlagen das System verwenden soll.

Tip

Verwenden Sie das Suchfeld oben, um bestimmte Vorlagen zu suchen.

Anfragen

Im Bereich Anfragen stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über unbearbeitete Anfragen	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzer über offene Anfragen. Eine entsprechende E-Mail wird jeden Abend an die Benutzer mit unbearbeiteten Anfragen, die bereits mehrere Tage alt sind, gesendet. Die Anzahl der Tage wird auf der Registerkarte Einstellungen in der Ansicht System in SuperOffice Service festgelegt.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über neue Nachrichten	Die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über den Eingang einer neuen Nachricht zu einer Anfrage.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über aktivierte Anfragen	Die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Aktivierung einer auf Termin gelegten Anfrage.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eskalierte Anfragen	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die erfolgte Eskalierung einer Anfrage.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über neue Anfragen	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Zuordnung einer Anfrage.
Antwortvorlage für die Neuzuordnung von Anfragen	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Übernahme einer Anfrage durch einen anderen Benutzer an.
Antwortvorlage zum Drucken einer Anfrage	In diesem Feld wird angezeigt, welche Antwortvorlage beim Drucken einer Anfrage verwendet wird.

Favoriten

Im Bereich Favoriten stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine neue Nachricht in der Favoritenliste	Die zu verwendende Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über den Eingang einer neuen Nachricht zu einer Anfrage in der Favoritenliste.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine aktivierte Anfrage in der Favoritenliste	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Aktivierung einer auf Termin gelegten Anfrage in der Favoritenliste an.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über eine eskalierte Anfrage in der Favoritenliste	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Eskalierung einer Anfrage in der Favoritenliste an.
Antwortvorlage für die Benachrichtigung über die Neuzuordnung einer Anfrage in der Favoritenliste	Zeigt die Antwortvorlage für die Benachrichtigung von Benutzern über die Übernahme einer Anfrage in der Favoritenliste durch einen anderen Benutzer an.

Kunden

Im Bereich Kunden stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für neue Personen	Zeigt die an neue Personen bei Kunden zu sendende Antwortvorlage an, wenn sie erstmals erfasst werden.
Antwortvorlage für automatische Antworten	Zeigt die Antwortvorlage für standardmäßige, automatische Antworten an Personen nach Erhalt einer ihrer E-Mails an. Dieser Wert ist bei individuellen Postfächern außer Kraft gesetzt.
Antwortvorlage für das Senden des Kennworts an Personen	Zeigt die Antwortvorlage zum Senden des Kennworts an Personen an, wenn diese um die Zusendung eines Passworts bitten.
Antwortvorlage für das Senden von Bestätigungs-E-Mails an Personen	Verwendete die Antwortvorlage als Bestätigung für an Personen gesendete E-Mails.
Antwortvorlage für das Kunden-Chat-Protokoll	Zeigt die Antwortvorlage an, die zum Senden von Chatprotokollen an Kunden verwendet wird, die den Support im Chat kontaktiert haben.
Antwortvorlage für neuen Link	Zeigt die Antwortvorlage an, die verwendet wird, um dem Kunden einen neuen Link zu senden, wenn der alte Link abgelaufen ist.

FAQ

Auf der Registerkarte FAQ stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für die Formatierung von FAQ-Fragen	Antwortvorlage für die Veröffentlichung von FAQ-Fragen.
Antwortvorlage für die Formatierung von FAQ-Antworten	Antwortvorlage für die Veröffentlichung von FAQ-Antworten.

Dadurch können Sie eine eigene Formatierung für vorgeschlagene Fragen und Antworten aus dem FAQ-Modul festlegen.

Wochenstatistik

Auf der Registerkarte Wochenstatistik stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Antwortvorlage für Wochenstatistik	Verwendete Antwortvorlage für die Wochenstatistiken.
E-Mail-Adressen für Wochenstatistik	Hier können Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen (jeweils durch ein Komma getrennt) hinzufügen, an die die Wochenstatistik für SuperOffice Service gesendet werden soll.

Wie man eine Vorlage ändert

Um eine andere Vorlage auszuwählen, müssen Sie das der Listenschaltfläche neben dem entsprechenden Feld klicken und eine Vorlage aus der angezeigten Liste auswählen.