Anfrage aufteilen

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Wenn eine Anfrage mehrere Anliegen enthält – beispielsweise eine technische Frage und eine Rechnungsanfrage – können Sie die Anfrage aufteilen und daraus eine neue Anfrage erstellen.

Tip

Sie können auch eine Nachricht aufteilen.

Schritte

  1. Öffnen Sie die Anfrage.

  2. Klicken Sie auf und wählen Sie Aufteilen.

    Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Sie Informationen zur neuen Anfrage angeben.

  3. Gehen Sie zur Registerkarte Eigenschaften der neuen Anfrage und füllen Sie die relevanten Felder aus.

  4. Geben Sie im Feld Titel eine aussagekräftige Bezeichnung für die neue Anfrage ein.

  5. Wählen Sie eine passende Kategorie für die neue Anfrage aus.

  6. Wählen Sie im Feld Priorität eine der folgenden Optionen:

    • Niedrig, Mittel oder Hoch – je nach Dringlichkeit der Anfrage.
    • Alternativ kann die Priorität automatisch anhand definierter Eskalationsstufen für Kunden oder Firmen gesetzt werden.

  7. Wählen Sie im Feld Zugriffsstufe eine der folgenden Optionen:

    • Extern: Der Kunde kann die Anfrage über das Kundenzentrum einsehen.
    • Intern: Der Kunde hat keinen Zugriff auf die Anfrage.

  8. Wählen Sie im Feld Status eine der folgenden Optionen:

    • Offen: Die Anfrage wird aktiv bearbeitet.
    • Geschlossen: Die Anfrage ist abgeschlossen.
    • Auf Termin gelegt: Die Bearbeitung der Anfrage wird aufgeschoben. Wählen Sie ein Datum, an dem die Anfrage automatisch auf Offen zurückgesetzt wird.

  9. Wechseln Sie zur Registerkarte Nachrichten, wo eine Liste der Nachrichten innerhalb der Anfrage angezeigt wird. Wählen Sie die Nachrichten aus, die in die neue Anfrage verschoben werden sollen.

  10. Klicken Sie auf OK. Die Anfrage wird aufgeteilt, und die neue Anfrage wird erstellt.

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