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# Anfrage aufteilen

> Anfrage aufteilen

Wenn eine Anfrage mehrere Anliegen enthält - beispielsweise eine technische Frage und eine Rechnungsanfrage - können Sie die Anfrage aufteilen und daraus eine neue Anfrage erstellen.

<Tip>
  Sie können auch eine [Nachricht aufteilen][1].
</Tip>

## Schritte

1. [Öffnen Sie die Anfrage][2].

2. Klicken Sie auf <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Aufgabenmenü" /> und wählen Sie **Aufteilen**.

   Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Sie Informationen zur neuen Anfrage angeben.

3. Gehen Sie zur Registerkarte **Eigenschaften der neuen Anfrage** und füllen Sie die relevanten Felder aus.

4. Geben Sie im Feld **Titel** eine aussagekräftige Bezeichnung für die neue Anfrage ein.

5. Wählen Sie eine passende **Kategorie** für die neue Anfrage aus.

6. Wählen Sie im Feld **Priorität** eine der folgenden Optionen:
   * **Niedrig**, **Mittel** oder **Hoch** - je nach Dringlichkeit der Anfrage.
   * Alternativ kann die Priorität automatisch anhand definierter [Eskalationsstufen][3] für Kunden oder Firmen gesetzt werden.

7. Wählen Sie im Feld **Zugriffsstufe** eine der folgenden Optionen:
   * **Extern**: Der Kunde kann die Anfrage über das Kundenzentrum einsehen.
   * **Intern**: Der Kunde hat keinen Zugriff auf die Anfrage.

8. Wählen Sie im Feld **Status** eine der folgenden Optionen:
   * **Offen**: Die Anfrage wird aktiv bearbeitet.
   * **Geschlossen**: Die Anfrage ist abgeschlossen.
   * **Auf Termin gelegt**: Die Bearbeitung der Anfrage wird aufgeschoben. Wählen Sie ein Datum, an dem die Anfrage automatisch auf **Offen** zurückgesetzt wird.

9. Wechseln Sie zur Registerkarte **Nachrichten**, wo eine Liste der Nachrichten innerhalb der Anfrage angezeigt wird. Wählen Sie die Nachrichten aus, die in die neue Anfrage verschoben werden sollen.

10. Klicken Sie auf **OK**. Die Anfrage wird aufgeteilt, und die neue Anfrage wird erstellt.

[1]: ./split-message

[2]: ./index#open

[3]: ../admin/priority/escalation-levels


## Related topics

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- [Einen anderen Bearbeiter um Hilfe bitten](/de/request/learn/transfer.md)
- [Weiterleiten von Nachrichten an externe Parteien](/de/request/learn/forward.md)
- [Nachricht aufteilen](/de/request/learn/split-message.md)
- [Anfragen zusammenführen](/de/request/learn/merge.md)