Anfragestatus erstellen
Definiert einen Status in Einstellungen und Verwaltung
Klicken Sie im Navigator auf die Schaltfläche Anfragen.
Wählen Sie die Registerkarte Anfragestatus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für den Anfragestatus ein.
Wählen Sie im Listenfeld Interner Status den internen Status aus, mit dem Sie Ihren benutzerdefinierten Anfragestatus verknüpfen möchten.
Aktivieren Sie die Option Standard, wenn dieser Anfragestatus der benutzerdefinierte Standardstatus für den internen Status darstellen soll, den er darstellt.
Aktivieren Sie Warteschlangenstatus, wenn Anfragen mit diesem Status in die Warteschlange gestellt werden sollen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Neue Anfrage bei Kundenantwort erstellen, um zu vermeiden, dass alte Anfragen wieder geöffnet werden, weil ein Kunde auf eine alte Nachricht antwortet. Dies könnte zum Beispiel für einen Status wie Bearbeitet und Gelöscht geeignet sein.
Wählen Sie in der Liste Zeit nachverfolgen als aus, wie die Zeitnutzung gemeldet werden soll:
- In Warteschlange und Verarbeitung ausstehend
- In interner Entscheidungsphase
- In externer Entscheidungsphase
Klicken Sie auf Speichern. Der Anfragestatus wird erstellt.
Passen Sie bei Bedarf die Position des Status mit den Pfeiltasten unterhalb der Liste von Status an. Der Rang gibt hier die Reihenfolge im Listenfeld Status beim Erstellen einer neuen Anfrage an. Platzieren Sie die am häufigsten verwendeten Status oben.