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# Einen anderen Bearbeiter um Hilfe bitten

> Einen anderen Bearbeiter um Hilfe bitten

Als Bearbeiter können Sie die Anfrage nicht immer alleine beantworten. Es kann vorkommen, dass Sie manchmal einen Kollegen um Hilfe bitten müssen.

1. [Öffnen Sie die Anfrage][1].

2. Wählen Sie die Person, von der Sie Hilfe benötigen, im Listenfeld **Eigentümer** in der Seitenleiste Eigenschaften der Anfrage aus. Dadurch übertragen Sie die Verantwortung für die Anfrage an diese Person.

   ![Einem anderen Service-Benutzer eine Anfrage zuordnen -screenshot][img1]

   <Note>
     Wenn Sie nicht wissen, wer die Anfrage übernehmen soll, können Sie **(Automatisch zugeteilt)** im Feld **Eigentümer** und die entsprechende [Kategorie][3] im Feld **Kategorie** wählen. Wenn die Anfrage zum Beispiel eine Zahlungsfrage betrifft, können Sie die Kategorie zu "Rechnung" ändern. Die Anfrage wird dann den Zuweisungsregeln entsprechend automatisch einem Bearbeiter in der Rechnungsstellungsabteilung zugewiesen.
   </Note>

3. Wählen Sie die Registerkarte **Nachrichten** aus.

4. Klicken Sie auf **Kommentar hinzufügen**.

5. Geben Sie die Frage an die Person ein.

6. Setzen Sie die **Zugriffsstufe für Mitteilung** auf **Intern**, damit die Mitteilung nicht im Kundenzentrum sichtbar ist.

7. Klicken Sie auf **Speichern**, wonach der neue Besitzer Ihren internen Kommentar sieht.

<Tip>
  Bevor Sie die Anfrage an einen anderen Bearbeiter übertragen, sollten Sie ihn [zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen][2], damit Sie an eine Weiterverfolgung der Anfrage erinnert werden. Die Anfrage wird nicht mehr unter **Eigene unbearbeitete Anfragen** angezeigt, wenn ein anderer Bearbeiter im Feld **Eigentümer** eingetragen ist.
</Tip>

## Zugehörige Inhalte

* [Weiterleiten einer Anfrage an externe Parteien][4]

[1]: ./index#open

[2]: ../../learn/basics/fav

[3]: ../admin/category/index

[4]: ./forward

[img1]: ../../../media/loc/en/request/reassign-a-request.png


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