Anfragetyp erstellen
Schritte
In Einstellungen und Vervaltung wählen Sie Anfragen im Navigator aus.
Wählen Sie den Tab Anfragestypen aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Geben Sie einen kurzen beschreibenden Namen für den neuen Anfragetyp ein. Sie können weitere Details im Beschreibung-Feld hinzufügen.
Optional ändern Sie das Symbol, um Anfragen dieses Typs visuell von anderen Anfragen zu unterscheiden.
Aktivieren Sie Als Standard verwenden, wenn Sie möchten, dass dieser Anfragetyp der Standard für alle neuen Anfragen ist.
Optional filtern Sie die Liste der verfügbaren Statuskaterorien und/oder Prioritäten für Anfragen dieses Typs.
Optional wählen Sie einen Standardstatus und/oder eine Standardpriorität aus, die verwendet werden soll, wenn ein Agent eine Anfrage dieses Typs erstellt. (Obligatorisch, wenn Sie die Verfügbarkeit festlegen.) Diese Einstellung hat Vorrang vor anderen Einstellungen.
Optional wählen Sie eine Antwortvorlage aus, die verwendet werden soll, wenn ein Agent auf eine Anfrage dieses Typs antwortet.
Klicken Sie auf Speichern. Der Anfragetyp ist erstellt.