Anfragetypen
Alle Anfragen, die in SuperOffice registriert sind, haben einen Typ. Der Standardtyp ist "Request". Um Anfragetypen anzuzeigen, hinzuzufügen, zu aktualisieren und zu löschen, gehen Sie zu Einstellungen und Vervaltung.
Note
Diese Funktion erfordert einen Service Premium Benutzerplan (um Anfragestypen zu erstellen und zu aktualisieren) sowie eine Development Tools Lizenz, um Ansichtslayouts basierend auf Anfragetypen im Screen Designer zu definieren.
Warum Anfragetypen verwenden?
Der Hauptvorteil von Anfragetypen ist effiziente Unterstützung. Ein bestimmter Anfragetyp richtet sich auf eine Reihe von Attributen, die für einen bestimmten Prozess benötigt werden.
Beispiel
Das Finanzteam verwendet Anfragen, um eingehende Rechnungsansprüche zu verwalten, was die Sichtbarkeit der Rechnungsnummer als festgelegtes Feld erfordert. Im Gegensatz dazu verwendet das eingehende Vertriebsteam Anfragen, um eingehende Leads zu bearbeiten. In Fällen, in denen eine Anfrage einen Lead betrifft, hat die Rechnungsnummer keine Relevanz und sollte vollständig aus der Ansicht ausgeschlossen bleiben.
Wo finde ich die Anfragetypen?
- In Einstellungen und Vervaltung wählen Sie Anfragen im Navigator und dann den Tab Anfragetypen.
Note
Wenn diese Option nicht angezeigt wird, verfügen Sie nicht über die nötigen Rechte für diese Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name des Anfragetyps. |
| Beschreibung | Erläutert den Zweck des Anfragetyps. |
| Symbol | Wird als visuelles Etikett verwendet, um den Typ anzuzeigen. Auswahl aus einem Satz vordefinierter Optionen. Standard: Ticket-Symbol. |
| Als Standard verwenden | Gibt an, ob dies der Standardtyp für neue Anfragen ist. |
| Verfügbare Statuskategorien | Eine Teilmenge von Anfragestatusen, die für diesen Typ relevant sind. Wird verwendet, um die Dropdown-Liste im Benutzeroberfläche zu filtern. Ein leeres Feld bedeutet, dass alle Statuskategorien verfügbar sind. |
| Standard-Status | Der Status, der festgelegt wird, wenn ein Agent eine neue Anfrage erstellt. Hat Vorrang vor anderen Präferenzen. Erforderlich, wenn Verfügbare Statuskategorien festgelegt sind. |
| Verfügbare Prioritäten | Eine Teilmenge von Anfrageprioritäten, die für diesen Typ relevant sind. Wird verwendet, um die Dropdown-Liste im Benutzeroberfläche zu filtern. Ein leeres Feld bedeutet, dass alle Prioritäten verfügbar sind. |
| Standardpriorität | Die Priorität, die festgelegt wird, wenn ein Agent eine neue Anfrage erstellt. Hat Vorrang vor anderen Präferenzen. Erforderlich, wenn Verfügbare Prioritäten festgelegt sind. |
| Antwortvorlage | Die Antwortvorlage, die verwendet wird, wenn ein Agent auf eine Anfrage dieses Typs antwortet. |