Antwortvorlagen bearbeiten

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Die Bearbeitung von Antwortvorlagen kann sich folgendermaßen gestalten:

  • Bei Anfrage beantworten und Vorlage verwenden können Sie den Inhalt der Mitteilung bearbeiten, bevor Sie sie an den Kunden senden.
  • Wenn Sie die Vorlage selbst erstellen oder bearbeiten, können Sie ihre Eigenschaften einschließlich der Änderung des Textes der Antwortvorlage bearbeiten. Diese Art der Bearbeitung wird nachstehend näher erläutert.

Schritte

  1. Gehen Sie zum Symbol Hauptmenü in der oberen Leiste und wählen Sie Wissensdatenbank > Antwortvorlagen aus.
  2. Wechseln Sie zu dem Ordner, in dem die Antwortvorlage gespeichert ist.
  3. Klicken Sie auf die Antwortvorlage. Sie gelangen zur Ansicht Antwortvorlagen anzeigen.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Antwortvorlage bearbeiten. Sie gelangen zur Ansicht Eigenschaften der Antwortvorlage.
  5. Nehmen Sie an den Eigenschaften die erforderlichen Änderungen vor.
  6. Klicken Sie auf OK. Die Änderungen werden gespeichert.

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