Antwortvorlagen bearbeiten oder löschen

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Die Bearbeitung einer Antwortvorlage kann auf zwei Arten erfolgen:

  • Wenn Sie eine Anfrage beantworten und eine Vorlage verwenden, können Sie den Inhalt der Mitteilung bearbeiten, bevor Sie sie an den Kunden senden.
  • Wenn Sie die Vorlage selbst erstellen oder bearbeiten, können Sie ihre Eigenschaften ändern, einschließlich des Textes der Antwortvorlage. Diese Art der Bearbeitung wird unten beschrieben.

Antwortvorlage bearbeiten

  1. Gehen Sie zum in der oberen Leiste und wählen Sie Wissensdatenbank > Antwortvorlagen.

  2. Navigieren Sie zum Ordner, der die Antwortvorlage enthält, und klicken Sie darauf. Dies öffnet die Ansicht Antwortvorlagen anzeigen.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Antwortvorlage bearbeiten. Dies öffnet die Ansicht Eigenschaften der Antwortvorlage.

  4. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an den Eigenschaften vor.

  5. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.

Antwortvorlage löschen

  1. Folgen Sie den Schritten 1–3 unter Antwortvorlage bearbeiten, um die Ansicht Eigenschaften der Antwortvorlage zu öffnen.
  2. Klicken Sie unten in der Ansicht auf die Schaltfläche Löschen.
  3. Bestätigen Sie die Löschung, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die Antwortvorlage wird sofort gelöscht.

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