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Vorlagenvariablen (Service)

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Sie können in der E-Mail-Nachricht Vorlagenvariablen verwenden, um kundenspezifische Informationen einzufügen, die der Mitteilung eine persönlichere Note verleihen. Dadurch können Sie den Inhalt an jeden Kunden individuell anpassen.

In den folgenden Tabellen sind alle Vorlagenvariablen für SuperOffice Service und SuperOffice Marketing aufgeführt.

Bei der Bearbeitung von Vorlagen und Kampagnen können Sie Vorlagenvariablen einfügen, indem Sie die Variable zwischen zwei eckigen Klammern ([[ ]]) eingeben. Beispiel: [[customer.name]]. Im HTML-Editor können Sie ebenfalls die häufigsten Variablen aus dem Menü Vorlagenvariable auswählen.

Anlagen (nur SuperOffice Marketing)

Variable Beschreibung
attachment.downloadUrl Link zum Herunterladen des Anhangs
attachment.name Dateiname des Anhangs
attachment.openUrl Link zum Öffnen des Anhangs
InEmailClient 1: wenn die E-Mail-Nachricht im E-Mail-Client gezeigt wird, nicht vorhanden: wenn die E-Mail-Nachricht online in einem Browser gezeigt wird
isWebPage 1: wenn die E-Mail-Nachricht online in einem Browser gezeigt wird

Lizenz-Info

Variable Beschreibung
licence.admin 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Admin hat, ansonsten: 0
licence.advancedfaq 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Erweiterte FAQ hat, ansonsten: 0
licence.ajax 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Ajax hat, ansonsten: 0
licence.blogic 1: wenn der Kunde eine Lizenz für bLogic hat, ansonsten: 0
licence.chat 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Chat hat, ansonsten: 0
licence.custlang 1: wenn der Kunde eine Lizenz für CustLang hat, ansonsten: 0
licence.customer 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Customer hat, ansonsten: 0
licence.document 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Document hat, ansonsten: 0
licence.extdb 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Extdb hat, ansonsten: 0
licence.help 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Help hat, ansonsten: 0
licence.knowledge 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Knowledge hat, ansonsten: 0
licence.logout 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Logout hat, ansonsten: 0
licence.macro 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Macro hat, ansonsten: 0
licence.retail 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Retail hat, ansonsten: 0
licence.rms 1: wenn der Kunde eine Lizenz für RMS hat, ansonsten: 0
licence.sms 1: wenn der Kunde eine Lizenz für SMS hat, ansonsten: 0
licence.soap 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Soap hat, ansonsten: 0
licence.soapPublic 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Soap Public hat, ansonsten: 0
licence.spm 1: wenn der Kunde eine Lizenz für SPM hat, ansonsten: 0
licence.standardEdition 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Standard Edition hat, ansonsten: 0
licence.stat 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Stat hat, ansonsten: 0
licence.ticket 1: wenn der Kunde eine Lizenz für Ticket hat, ansonsten: 0

Links (nur SuperOffice Marketing)

Variable Beschreibung
Link für die Anzeige der Nachricht im Internet URL, um die E-Mail-Nachricht online in einem Browser anzuzeigen, z. B. "Klicken Sie hier, wenn diese Nachricht verdächtig aussieht."
link.subscription Der Link zum Beenden Ihres Abonnements
link.viewShipmentMessage Der Link, um die E-Mail-Nachricht online zu sehen

Verwaltung

Variable Beschreibung
config.adminMail Die E-Mail-Adresse für den Systemadministrator für diese Installation
config.cgiBin Das URL-Suffix für die ausführbaren Programmdateien
config.cgiUrl Die externe Basis-URL für die Installation
config.cgiUrlInternal Die interne Basis-URL für die Installation
config.companyAddress Die Adresse der eigenen Firma.
config.companyName Der Name der eigenen Firma.
config.defaultMail Die Standard-E-Mail-von-Adresse für diese Installation
config.gfxUrl Das URL-Suffix für die GFX-Dateien
config.mailTag Der Satz "Bitte Ticket-ID einbeziehen...", der als erste Zeile in ausgehenden E-Mails verwendet wird
config.panicMail Die E-Mail-Adresse, an die Fehlermeldungen gesendet werden sollen
config.smtpHost Der Hostname für das abgehende SMTP
config.smtpPort Der Port für das abgehende SMTP
config.tag Das Präfix vor der Anfragenummer in der Betreffzeile für E-Mails. Zum Beispiel, "ejTag:"
config.uniqueId Die eindeutige ID für diese Installation
config.warning Der Pfad für die Warnungs-Logdateien
config.wwwPath Der Systempfad für WWW-Dateien

Variablen für eine ausgewählte Person

Variable Beschreibung
customer.bestName Der beste verfügbare Name für diesen Kunden
customer.cellphone Mobilfunknummer
customer.deleted 1: wenn dieser Kunde gelöscht wird
customer.email E-Mail-Adresse
customer.firstname Vorname
customer.id Personen-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
customer.language Für Kontakt ausgewählte Sprache
customer.lastname Nachname
customer.middlename Zweiter Vorname
customer.mrmrs Feld Herr/Frau
customer.name Vollständiger Name
customer.note Notiz
customer.ourContact Die ID (ejuser) des Agenten, der als der primäre Support-Ansprechpartner für diesen Kunden markiert ist
customer.password Passwort in SuperOffice Kundenzentrum
customer.phone Telefonnummer
customer.salutation Anrede: der vollständige Name, falls vorhanden, oder die E-Mail-Adresse, wenn kein Name bekannt ist
customer.title Titel
customer.username Benutzername in SuperOffice Kundenzentrum
makeSalutation(customer.id) Anrede

Variablen für Anfragen (nur SuperOffice Service)

Variable Beschreibung
ticket.activate Wenn die Anfrage aktiviert wird, wenn sie sich im auf Termin gelegten Status befindet
ticket.alertLevel Warnstufe
ticket.author Der Name der Person, die die Anfrage erstellt
ticket.category Wie ticket.category.id
ticket.category.externalName Kategorie, externer Name
ticket.category.fullname Kategorie
ticket.category.id Kategorie-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
ticket.category.name Der Name der Kategorie für das Ticket
ticket.closedAt Wenn die Anfrage geschlossen wurde
ticket.closedAtRaw Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage geschlossen wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.createdAt Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage im Standardformat des Benutzer erstellt wurde
ticket.createdAtRaw Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage erstellt wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.customer Die ID des Kunden für die Anfrage
ticket.customerName Der Ansprechpartner, Name für die Anfrage
ticket.customerUrl Die URL für den Zugriff auf die Anfrage des Kunden
ticket.customerUrlEnc Die URL für den Zugriff auf die Anfrage des Kunden, URL-kodiert
ticket.customerUrlOld Die URL für den Zugriff auf die Anfrage des Kunden, nicht kodiert Wird zur Rückwärtskompatibilität beibehalten.
ticket.dbiAgentId Die ID des DBI-Mitarbeiters, wenn diese Anfrage mittels DBI synchronisiert wurde
ticket.dbiKey Der externe Primärschlüssel, wenn diese Anfrage mittels DBI synchronisiert wurde
ticket.deadline Die Bearbeitungsfrist der Anfrage
ticket.id Anfrage-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
ticket.lastChanged Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage im Standardformat des Benutzer zuletzt geändert wurde
ticket.lastChangedRaw Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage zuletzt geändert wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.ownerCellphone Der Eigentümer der Anfrage, Mobilfunknummer
ticket.ownerFullName Der Eigentümer der Anfrage, vollständiger Name
ticket.ownerUsername Der Eigentümer der Anfrage, Benutzername
ticket.priority Priorität
ticket.readByCustomer Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Kunden im Standardformat des Benutzers gelesen wurde
ticket.readByCustomerRaw Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Kunden gelesen wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.readByOwner Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Eigentümer im Standardformat des Benutzers gelesen wurde
ticket.readByOwnerRaw Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Eigentümer gelesen wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.slevel Die Zugriffsebene des Tickets (1 = intern, 2 = extern)
ticket.status Der Name des Status (offen, geschlossen, aufgeschoben)
ticket.ticketStatus Der Name des benutzerdefinierten Status
ticket.title Titel der Anfrage
ticket.url Die URL für den Zugriff auf die Anfrage durch Benutzeragenten
ticket.urlWithSession Die URL für den Zugriff auf die Anfrage durch Benutzeragenten in der aktuellen Benutzersitzung
ticket.userUrl Die URL für den Zugriff auf die Anfrage durch Benutzeragenten

Variablen für ausgewählte Firma

Variable Beschreibung
company.adr Adresse
company.department Abteilung
company.domain Domain
company.fax Faxnummer
company.id Firmen-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
company.name Firmenname
company.note Notiz
company.ourContact Wie company.primaryContact.id
company.ourContact.cellphone Verantwortlich, Mobilfunknummer
company.ourContact.email Verantwortlich, E-Mail-Adresse
company.ourContact.name Verantwortlich, Name
company.ourContact.phone Verantwortlich, Telefonnummer
company.ourSalesContact Die ID (Partner) des KAM der Firma
company.ourSalesContact.cellphone Unser Vertriebsverantwortlicher, Mobilfunknummer
company.ourSalesContact.email Vertriebs-Ansprechpartner, E-Mail-Adresse
company.ourSalesContact.name Unser Vertriebsverantwortlicher, Name
company.ourSalesContact.phone Unser Vertriebsverantwortlicher, Telefonnummer
company.phone Telefonnummer
company.primaryContact.email Hauptperson, E-Mail-Adresse
company.primaryContact.id Die ID (ejuser) des Agenten, der als der primäre Support-Ansprechpartner für diese Firma markiert ist
ourContact.email Verantwortliche, E-Mail-Adresse
ourContact.name Verantwortlich

Variablen für Antwortvorlagen (Benutzer) (nur SuperOffice Service)

Bitte beachten Sie, dass diese Variablen nicht für vom System gesendete automatisierte Antworten funktionieren werden, weil solche Antworten nicht mit einem Benutzer verknüpft sind.

Variable Beschreibung
user.access Der funktionelle Zugriff des Senders als eine Bitmask
user.dictionary Die Standard-Wörterbuchsprache des Benutzers
user.email E-Mail-Adresse
user.firstname Vorname
user.id Der Primärschlüssel des Senders in der ejuser-Tabelle
user.language Ausgewählte Sprache des Senders
user.lastname Nachname
user.loginname Anmeldename
user.middlename Zweiter Vorname
user.name Der vollständige Name des Benutzeragenten
user.signature Die Signatur des Senders aus den Einstellungen
user.status Der Status des Senders (1 = normal, 2 = nicht verfügbar, 3 = gelöscht)
user.username Der Benutzername des Senders, entspricht nicht unbedingt dem Anmeldenamen

Bedingte Werte

[[IF:condition="1"]]

Bedingung ist eins

[[ELSEIF:condition="2"]]

Bedingung ist zwei

[[ELSE]]

Bedingung ist etwas anderes

[[ENDIF]]

Aus Werten auswählen:

[[DECODE:expr,"value1","return1","value2","return2","default"]]

Variable festlegen:

[[SET:name="value"]]

Variable erhöhen:

[[INC:variable]]

Variable erniedrigen:

[[DEC:variable]]

Datum formatieren:

[[FORMAT-DATE:"date","YY4 MM2 DD2 HH24:MI2:SS2"]]

Uhrzeit formatieren:

[[SEC-TO-TIME:"seconds","h:m:s"]]

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