Klanttalen
Note
Voor deze functie is een licentie voor SuperOffice Customer Centre vereist.
Om een geweldige klantervaring te bieden, moet u uw klanten ondersteunen in hun lokale taal wanneer ze uw klantencentrum bezoeken en in de communicatie met de klant.
Door extra talen in te stellen, maakt u het uw klanten gemakkelijk om zich te registreren, commentaar te geven op en de status van hun verzoeken te controleren in hun voorkeurstaal. Bovendien hebben ze toegang tot alle veelgestelde vragen in de door hen gekozen taal.
U kunt 6 verschillende talen toevoegen. Als de taal die u wilt gebruiken niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op en onze consultants kunnen u helpen de extra talen toe te voegen die u nodig hebt.
Het scherm Klanttalen
Op het scherm Klanttalen vindt u een lijst met de geïnstalleerde klanttalen. Vanuit dit scherm kunt u de taal van de klant configureren, waardoor het gemakkelijk is om met klanten in verschillende talen te communiceren.
Bijvoorbeeld:
- U kunt beschikken over meerdere taalversies van SuperOffice Customer Centre, Veelgestelde vragen en antwoordsjablonen.
- U kunt een taal opgeven voor een persoon, zodat deze persoon antwoorden automatisch in die taal ontvangt.
- Verzoeken om ondersteuning van gebruikers kunnen worden ingedeeld in verschillende groepen die kunnen verwijzen naar bepaalde afdelingen en talen.
Bij de installatie werden 6 klanttaalmappen (DE, DK, EN, NL, NO en SE) geplaatst in de map \templates op de server. U moet deze klanttalen zelf instellen.