AI-gebaseerde categorisering instellen

Audience:
settings
•
Version: 11.5
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Categorisering gebruikt machine learning om categorieën voor te stellen voor binnenkomende verzoeken op basis van hun inhoud. Voordat deze functie kan worden gebruikt, moet de AI worden getraind met een selectie van bestaande verzoeken.

Note

Categorisering vereist het SuperOffice AI Platform en een Categorization-licentie. SuperOffice AI is alleen beschikbaar voor CRM Online.

1. Een selectie van verzoeken maken

U moet eerst een selectie van verzoeken in SuperOffice maken om het AI-model te trainen.

  1. Klik op Zoeken of ga naar Nieuw > Selectie.

    Nieuwe selectieopties in Sales client -screenshot

  2. Kies Verzoek als selectietype. Gebruik Verzoek zoeken of kies uit Typische zoekopdrachten.

    Typische zoekopdrachten voor verzoekselectie -screenshot

  3. Zoekercriteria definiëren:

    1. Voeg filters toe om de verzoeken te matchen die u wilt gebruiken voor training.
    2. Klik op Zoeken.

    Criteria voor verzoekselectie -screenshot

  4. De selectie opslaan:

    1. Klik op Opslaan als selectie.
    2. Kies statisch of dynamisch.
    3. Voer een naam in en klik op Opslaan.

    Selectietype kiezen -screenshot Selectienaam invoeren -screenshot

Note

Alleen de eerste 5000 verzoeken in de selectie worden geanalyseerd.

2. De selectie kiezen in Instellingen en onderhoud

  1. Open Instellingen en onderhoud.

  2. Selecteer AI-diensten uit de Navigator.

  3. Onder Categorisering opent u de dropdown en zoekt u naar de selectienaam.

  4. Selecteer de juiste verzoekselectie.

    Verzoekselectie kiezen in AI-diensten -screenshot

3. De verzoekselectie analyseren

Zodra een geldige selectie is gekozen, wordt de knop Verzoeken analyseren actief.

Note

Grote datasets kunnen uren of zelfs dagen duren om te analyseren.

  1. Klik op Verzoeken analyseren om het trainingsproces te starten.

  2. Wanneer de training is voltooid, toont de status Laatste training model succesvol getraind.

  3. Als er fouten optreden, bekijk dan het bericht en maak indien nodig een nieuwe selectie.

    Trainingsresultaten en feedback -screenshot Voorbeelden van trainingsoverzicht -screenshot

4. Suggesties inschakelen

Na succesvolle training:

  1. Selecteer het selectievakje AI gebruiken om categorieën voor te stellen om de functie te activeren.

    Selectievakje om AI-suggesties in te schakelen -screenshot

5. Resultaat: categoriesuggesties in verzoeken

Wanneer ingeschakeld, zien gebruikers een voorgestelde categorie in de verzoekvoettekst. Door op de link te klikken wordt de categorie toegepast op het verzoek en wordt de suggestie weggenomen.

Als er geen match is, wordt geen suggestie getoond.

Hertrainen of selectie wijzigen

U kunt op elk moment een nieuwe of bijgewerkte selectie opnieuw analyseren:

  1. Ga naar Instellingen en onderhoud > AI-diensten.
  2. Onder Categorisering kiest u een nieuwe selectie.
  3. Klik op Verzoeken analyseren om opnieuw te trainen.

Gerelateerde inhoud