Categorisering
Met deze functie kunt u het systeem trainen om categorieën voor verzoeken voor te stellen, op basis van de gerelateerde tekstinhoud van de verzoeken. Wanneer een ondersteuningsagent een nieuw verzoek opent, wordt er een voorgestelde categorie weergegeven in de voettekst van het verzoek. De ondersteuningsagent kan vervolgens op de categoriekoppeling klikken om het verzoek bij te werken met de voorgestelde categorie. Dit betekent tijdsbesparing, omdat uw ondersteuningsteam het verzoek niet hoeft te lezen om handmatig te categoriseren.
Als u deze functie wilt activeren, moet u eerst de AI trainen in het categoriseren van verzoeken en vervolgens AI gebruiken om categorieën voor te stellen selecteren.
AI trainen
U traint AI door de AI een selectie van verzoeken te laten analyseren.
- Maak een selectie van verzoeken in SuperOffice.
- Kies in de keuzelijst onder Categorisatie in het scherm AI-diensten de selectie die u net hebt gemaakt.
- Klik op Verzoeken analyseren. Het systeem geeft u feedback over hoe succesvol de training was. Als de selectie van verzoeken onvoldoende was voor een succesvolle training, maakt u een grotere selectie van verzoeken en probeert u het opnieuw.
Extra bronnen opnemen
Onder aan dit scherm kunt u extra tekstbronnen opnemen om te analyseren bij het categoriseren van een verzoek.