Categorisatie
Categorisatie gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om automatisch een categorie voor te stellen voor binnenkomende verzoeken op basis van de berichtinhoud. Dit helpt supportteams om handmatig werk te verminderen en verzoeken sneller en consistenter te categoriseren.
Als de functie actief is, verschijnt een voorgestelde categorie in de voettekst van het verzoek. Verzoekbehandelaars kunnen op het voorstel klikken om het verzoek bij te werken met de voorgestelde categorie. Eenmaal toegepast, verdwijnt het voorstel.
Deze functie gebruikt machine learning, wat betekent dat het systeem getraind moet worden voordat het nauwkeurige suggesties kan geven.
Note
Categorisatie vereist het SuperOffice AI Platform en een Categorization-licentie. SuperOffice AI is alleen beschikbaar in de cloud en verkrijgbaar als aparte uitbreiding.