> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chatten

> Communiceer met en help bestaande of potentiële klanten via een chatwidget op uw website.

Met de functie **Chatten** in SuperOffice kunnen uw ondersteuningsmedewerkers en verkopers communiceren met en helpen van bestaande of potentiële klanten en andere mensen via de chatwidget op uw website. Deze functie kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor service/support en pre-sales. U kunt eenvoudig [veelgestelde vragen][1], documenten/bijlagen en [sjablonen][3] integreren met de chat, zodat uw agenten tijd kunnen besparen door vooraf gedefinieerde teksten te gebruiken om hun antwoorden te versnellen.

De chatfunctie kan worden ingesteld met meerdere chatkanalen voor verschillende onderwerpen, zoals technische ondersteuning, vragen over het product en verkoopondersteuning.

Uw agents hebben toegang tot de chat via de navigator in zowel SuperOffice CRM als SuperOffice Service.

![Het chatscherm bestaat uit een dashboardtabblad en een tabblad Chats -screenshot][img1]

(Screenshot van een eerdere versie van SuperOffice. Het ontwerp kan enigszins afwijken, maar de layout en functionaliteit zijn hetzelfde.)

## Chatscherm

Het scherm **Chat** bevat de volgende tabbladen:

* **Dashboard**: Geeft statistieken weer voor alle of geselecteerde chatkanalen. Binnenkomende chats en lopende chatsessies worden hieronder weergegeven.
* **Chats**: Waar de agent chat met klanten.

### Het tabblad Dashboard

In het tabblad **Dashboard** kunt chatstatistieken weergeven, binnenkomende chats beantwoorden en luisteren naar lopende chats (als u hiervoor machtiging hebt). Het getal in het tabblad **Dashboard** geeft aan hoeveel binnenkomende chats er nog niet zijn beantwoord door een agent.

### Het tabblad Chats

Gebruik het tabblad **Chats** om te antwoorden op binnenkomende chats van klanten.

Het getal in het tabblad geeft het aantal chats aan die u momenteel verwerkt.

Het tabblad **Chats** heeft drie hoofd-area's:

* Lijst van actieve/recente chatsessies (links)
* Chatgesprek (midden)
* Zijpaneel Persoon (rechts), weergave van klantinformatie

### Lijst van actieve/recente chatsessies

Deze lijst bevat

* Lopende chats
* Recent voltooide chats (laatste 8 uur)

Het aantal chats in de wachtrij wordt hier ook weergegeven en u kunt op **Volgende in wachtrij ophalen** klikken om te antwoorden op de volgende chat in de wachtrij.

De volgende pictogrammen worden gebruikt voor de actieve chatsessies in de lijst:

| Pictogram                                               | Beschrijving                                               |
| ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Gekleurde stip                                          | Het laatste bericht in het gesprek van de klant en agent.  |
| Genummerde badge                                        | Aantal ongelezen berichten van de klant.                   |
| <i class="ph ph-warning-circle" aria-label="Warning" /> | Overgebrachte chat naar u of van u. Wachten op acceptatie. |

### Chatgesprek

Hier kunt u [chatten met de klant][4]. Als u de klant niet kunt helpen, kunt u [een chat overbrengen naar een andere agent][12] of [een verzoek maken in chat][11].

### Zijpaneel Persoon (rechts)

Wanneer een klant contact met u opneemt via de chat en deze persoon is al geregistreerd in SuperOffice, kunt u de relevante gegevens weergeven over de klant in het zijpaneel aan de rechterkant van het scherm **Chat**. U kunt ook nieuwe klanten toevoegen als nieuwe personen (en nieuwe bedrijven).

Hier kunt u de klant in de chat koppelen aan een bestaande persoon in SuperOffice of een nieuwe persoon en/of nieuw bedrijf maken.

Als de klant is gevonden in SuperOffice, kunt u de contactgegevens, verzoeken, verkopen, vervolgactiviteiten en vorige chatsessies weergeven.

[1]: ../../knowledge-base/learn/faq/index

[3]: ../../knowledge-base/learn/reply-templates/index

[4]: ./respond

[11]: ./create-request

[12]: ./transfer-to-agent

[img1]: ../../../media/loc/en/chat/10-chat-mainpage.png


## Related topics

- [Antwoorden op een chat](/nl/chat/learn/respond.md)
- [Chatstatistieken weergeven](/nl/chat/learn/statistics.md)
- [De chatfunctie als een klant gebruiken](/nl/chat/learn/as-customer.md)
- [Chat koppelen aan SuperOffice-persoon](/nl/chat/learn/link-to-person.md)