> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Antwoorden op een chat

> Wanneer een klant een vraag verstuurt via de chatwidget op de website, is het niet alleen belangrijk om hierop te reageren, maar ook om deze te registreren op hun Persoonskaart.

Binnenkomende chats worden op de volgende manieren aangegeven:

* Een pictogram met getal op het tabblad **Dashboard** toont hoeveel binnenkomende chats nog niet zijn beantwoord door een agent.
* In de lijst **Binnenkomende chat** in het tabblad **Dashboard**. U kunt dubbelklikken op een rij om op een chat te antwoorden.
* In het tabblad **Chats** wordt in het veld **In wachtrij** aangegeven hoeveel chats wachten op antwoord.
* Een waarschuwing wordt weergegeven als een chat niet is beantwoord binnen een bepaalde tijd. Deze waarschuwing wordt alleen getoond als uw status **Aanwezig** is.

Om ervoor te zorgen dat u snelle en professionele antwoorden biedt op de chatvragen van uw klanten, biedt SuperOffice Chat een aantal opties om uw chatantwoorden te versnellen en te verbeteren.

Bespaar tijd door vooraf gedefinieerde teksten te gebruiken bij het beantwoorden van vragen van klanten via chat. U kunt een snel antwoord op een veelgestelde vraag maken en verzenden. In andere situaties, waarin snelle antwoorden niet voldoende zijn, kunt u veelgestelde vragen, aangepaste antwoordsjablonen, of bestanden opnemen.

## Uw status instellen (Aanwezig/Afwezig)

Stel uw aanwezigheid in rechtsboven op het **Chat**-scherm.

![pictogram][img3]

* **Aanwezig:** U ontvangt waarschuwingen voor onbeantwoorde chats.
* **Afwezig:** U ontvangt geen waarschuwingen maar kunt nog steeds chats beantwoorden. Als alle agents afwezig zijn, zien klanten het offline formulier wanneer ze een chat starten.

## Antwoorden op de volgende chat in de wachtrij

1. Klik op **Chat** in de navigator.

2. Zorg ervoor dat je status in de rechterbovenhoek is ingesteld op **Aanwezig**.

3. Klik op **Volgende in wachtrij ophalen** om de volgende onbeantwoorde chat op te pakken.

   Wil je een specifieke klant helpen, ga dan naar het tabblad **Dashboard**, zoek de chat in de lijst **Binnenkomende chats**, en dubbelklik op de rij.

4. Typ je antwoord in het berichtveld en druk op **ENTER** of klik op **Verzenden** om te chatten.

   * Om je antwoord te personaliseren, probeer de [klant in SuperOffice te vinden][1]. Je ziet dan relevante informatie in het zijpaneel.
   * Om emoji's of stickers toe te voegen, klik op <i class="ph ph-smiley" aria-label="Smiley" /> naast het tekstveld.

5. Om extra informatie te versturen tijdens de chat:
   * [Stuur een FAQ, een antwoordsjabloon of een snelantwoord](#insert)
   * [Stuur een bestand](#attach)

6. Als je de klant niet kunt helpen, doe dan een van het volgende:
   * [Verstuur de chat][2] naar een andere agent.
   * [Maak een verzoek aan][3] vanuit de chat.

7. Als het gesprek is afgelopen, klik op <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> en selecteer **Chat beëindigen**, tenzij de klant het chatvenster eerder sluit.
   De chat wordt verplaatst naar **Recente chatsessies**, en een kopie wordt ook opgeslagen op het tabblad **Activiteiten** in SuperOffice CRM.

<Note>
  Als het post-chatformulier voor dit chatkanaal actief is, kan de klant teruggaan naar de chat. De chat wordt opnieuw geactiveerd.
</Note>

<h2 id="insert">
  FAQ's, antwoordsjablonen of snelle antwoorden invoegen
</h2>

Om tijd te besparen, voegt u vooraf gedefinieerde tekst in plaats van volledige antwoorden te typen.

1. Klik op <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> in het chatvenster.

2. Selecteer een van de volgende opties:

   * **FAQ:** Voegt een koppeling in naar een gepubliceerde FAQ in het klantcentrum.
   * **Antwoordsjablonen:** Voegt herbruikbare berichtinhoud in.
   * **Snelle antwoorden:** Voegt een persoonlijk tekstfragment in.

   U kunt zoeken, door mappen bladeren of de pictogrammen voor historie en favorieten gebruiken.

3. Druk op **ENTER** of klik op **Verzenden** om het bericht te verzenden.

### Een snel antwoord maken

1. Klik tijdens een lopende chat op <i class="ph ph-chat-teardrop-text" aria-label="Chat bubble" /> in het onderste deel van het chatvenster.
2. Klik op <i class="ph ph-pencil-simple" aria-label="Edit" />.
3. Klik in het venster **Snelle antwoorden** op **Toevoegen**. Er wordt een nieuw antwoord aan de lijst toegevoegd.
4. Klik in het veld **Nieuwe naam** en geef een titel op voor het snelle antwoord. Deze zal niet zichtbaar zijn voor de klant.
5. Klik op het veld **Nieuwe inhoud** en geef de antwoordtekst op die u wilt verzenden naar klanten.
6. Klik op **Opslaan**. Het venster sluit en het nieuwe snelle antwoord wordt opgeslagen. U kunt het snelle antwoord nu selecteren tijdens een chat.

![Via de knop voor het toevoegen van vooraf gedefinieerde tekst kunt u tekst kiezen uit veelgestelde vragen, antwoordsjablonen en snelle antwoorden -screenshot][img6]

<h2 id="attach">
  Bestanden verzenden in chat
</h2>

U kunt documenten of bestanden verzenden tijdens een chatsessie.

1. Klik op <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Attachments" /> in het chatvenster.
2. Kies een van de volgende opties:
   * Klik op **Selecteer een CRM-document**, zoek naar een bestand uit SuperOffice en selecteer dit.
   * Klik op **Bestanden uploaden**, selecteer het bestand en klik op **Openen**.
   * Sleep een bestand rechtstreeks naar het uploadgebied. Zorg ervoor dat **→Verplaatsen** naast uw muisaanwijzer verschijnt wanneer u het bestand neerzet.

Het bestand wordt onmiddellijk verzonden.

[1]: ./link-to-person

[2]: ./transfer-to-agent

[3]: ./create-request

[img3]: ../../../media/loc/en/chat/chat-status-present.png

[img6]: ../../../media/loc/en/chat/chat-quickreply.png


## Related topics

- [De chatfunctie gebruiken vanuit klantperspectief](/nl/chat/learn/as-customer.md)
- [Een document maken of uploaden](/nl/document/learn/create.md)