Chatscherm
Het scherm Chat bevat de volgende tabbladen:
- Dashboard: Geeft statistieken weer voor alle of geselecteerde chatkanalen. Binnenkomende chats en lopende chatsessies worden hieronder weergegeven.
- Chats: Waar de agent chat met klanten.
Het tabblad Dashboard
In het tabblad Dashboard kunt chatstatistieken weergeven, binnenkomende chats beantwoorden en luisteren naar lopende chats (als u hiervoor machtiging hebt). Het getal in het tabblad Dashboard geeft aan hoeveel binnenkomende chats er nog niet zijn beantwoord door een agent.
Het tabblad Chats
Gebruik het tabblad Chats om te antwoorden op binnenkomende chats van klanten.
Het getal in het tabblad Chats geeft het aantal chats aan die u momenteel verwerkt.
Het tabblad Chats heeft drie hoofd-area's:
- Lijst van actieve/recente chatsessies (links)
- Chatgesprek (midden)
- Zijpaneel Persoon (rechts) → weergave van klantinformatie
Lijst van actieve/recente chatsessies
Deze lijst bevat
- Lopende chats
- Recent voltooide chats (laatste 8 uur)
Het aantal chats in de wachtrij wordt hier ook weergegeven en u kunt op Volgende in wachtrij ophalen klikken om te antwoorden op de volgende chat in de wachtrij.
De volgende pictogrammen worden gebruikt voor de actieve chatsessies in de lijst:
| Pictogram | Beschrijving |
|---|---|
 |
Het laatste bericht in het gesprek van de klant en agent. |
 |
Aantal ongelezen berichten van de klant. |
 |
Overgebrachte chat naar u of van u. Wachten op acceptatie. |
Chatgesprek
Hier kunt u chatten met de klant.
Acties:
- Verzoek maken in chat
- Een chat overbrengen naar een andere agent
- Veelgestelde vragen, antwoordsjablonen en snelle antwoorden verzenden
- Bestanden verzenden in chat
- Een snel antwoord maken
Zijpaneel Persoon (rechts)
Wanneer een klant contact met u opneemt via de chat en deze persoon is al geregistreerd in SuperOffice, kunt u de relevante gegevens weergeven over de klant in het zijpaneel aan de rechterkant van het scherm Chat. U kunt ook nieuwe klanten toevoegen als nieuwe personen (en nieuwe bedrijven).
Hier kunt u de klant in de chat koppelen aan een bestaande persoon in SuperOffice of een nieuwe persoon en/of nieuw bedrijf maken.
Als de klant is gevonden in SuperOffice, kunt u de contactgegevens, verzoeken, verkopen, vervolgactiviteiten en vorige chatsessies weergeven.