Chatstatistieken weergeven
De chatstatistieken kunnen worden gebruikt om de algehele communicatie en de prestaties van agents te verbeteren en de reactietijd te verkorten. U kunt ze bekijken op het tabblad Dashboard in het chatscherm.
Behalve de algemene statistieken over de chatsessies, kunt u het volgende controleren:
- Hoeveel mensen er wachten op het antwoord van een agent.
- Hoe lang ze al hebben gewacht.
- Hoeveel agents er beschikbaar zijn.
- Hoeveel chatsessies er actief zijn.
Standaard worden de statistieken weergegeven voor alle beschikbare kanalen, maar u kunt een specifiek kanaal selecteren uit de lijst Kanaal.
Een dashboard maken voor chatgesprekken
U kunt statistieken van chatgesprekken visualiseren in een dashboard om een informatief overzicht van de gegevens te krijgen. Nadat u een dashboard hebt gemaakt, kunt u tegels toevoegen en bewerken.
Voorbeelden - tegels die u aan uw dashboard kunt toevoegen voor chatgesprekken
Gebruik de tegel Agent met de beste gemiddelde waardering deze maand om te zien welke agent die maand gemiddeld het beste heeft gepresteerd. De tegel kan worden gebruikt voor motivatie of voor interne competitie.
Met de tegel Chatgesprekken per maand kunt u bijhouden hoeveel chats uw bedrijf elke maand ontvangt.
Door de tegel Drukste uur toe te voegen, kunt u zien op welk uur van de dag de meeste klanten het hele jaar door contact opnemen met uw chatagenten. De tegel kan ook worden aangepast om andere tijdframes weer te geven.
Met de tegel Mijn gemiddelde chatwaardering deze maand kunt u de gemiddelde beoordelingsscore volgen die u van uw klanten ontvangt. Gebruik het als een indicator van hoe tevreden uw klanten zijn met uw service en als een motivatie om te verbeteren of om het geweldige werk te blijven doen.
Antwoorden op een binnenkomende chat
Dubbelklik op een rij in de lijst Binnenkomende chat om op die chat te antwoorden. De chat wordt geopend in het tabblad Chats.
Luisteren naar een lopende chat
Dubbelklik op een rij in de lijst Lopende chatsessies om mee te luisteren (kijken) met een lopende chat. De agent wordt niet gewaarschuwd dat u de chat controleert. U kunt niet deelnemen aan de chat.