Een chat overbrengen naar een andere agent

• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Soms is een agent niet in staat om met de klant te blijven chatten en een lopende chatvraag op te lossen. In dergelijke situaties is het overbrengen van een chat naar een andere agent een eenvoudige manier om de communicatie met een klant naadloos voort te zetten en zonder vertraging antwoorden te geven.

U kunt chats overbrengen naar andere agenten en overgebrachte chats ontvangen van andere agenten.

Note

Een manager kan de chat ook overnemen of de chat overbrengen naar een andere agent. Hierdoor kan iemand met beheerdersrechten ervoor zorgen dat de klant een agent krijgt die beschikbaar is en die de klant correct kan helpen.

Overbrengen

  1. Klik op pictogram en selecteer Overbrengen.
  2. Selecteer een agent in de lijst Overbrengen naar. Alleen agenten met de status Aanwezig worden hier weergegeven.
  3. Klik op Overbrengen. De chat wordt gemarkeerd in de lijst met sessies. Daarna vindt het volgende plaats:
    • Als de ontvangende agent de overgebrachte chat accepteert, gaat u zelf in de luistermodus. U kunt de lopende chat bekijken, maar u kunt niet op berichten antwoorden. Als u deze chatsessie wilt sluiten, klikt u op pictogram en selecteert u Venster sluiten.
    • Als de ontvangende agent de overgebrachte chat weigert, zal deze niet langer gemarkeerd worden weergegeven in de lijst met sessies. U kunt doorgaan met de chat of een verzoek maken dat deze door iemand anders moet worden afgehandeld.
    • Als de ontvangende agent niet antwoordt, klikt u op Overdracht annuleren. U kunt doorgaan met de chat of een verzoek maken dat deze door iemand anders moet worden afgehandeld.
Tip

Als u de machtiging Kan meeluisteren hebt, kunt u naar het tabblad Dashboard gaan en dubbelklikken op een chatsessie om deze weer te geven.

Een overgebrachte chat accepteren van een andere agent

Als een agent een chat naar u overbrengt, wordt de chat automatisch weergegeven in het chatvenster en gemarkeerd in de lijst met sessies.

  1. (indien relevant) selecteer de overgebrachte chat in de lijst met sessies om deze weer te geven.
  2. Klik op Overdracht accepteren (onder het chatgesprek) om de chat te accepteren. Als u de chat niet wilt accepteren, klikt u op Overdracht afwijzen.

Aanverwant