> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Een chat overbrengen naar een andere agent

> In deze handleiding leert u hoe u een chat overbrengt naar een andere agent.

Soms is een agent niet in staat om met de klant te blijven chatten en een lopende chatvraag op te lossen. In dergelijke situaties is het overbrengen van een chat naar een andere agent een eenvoudige manier om de communicatie met een klant naadloos voort te zetten en zonder vertraging antwoorden te geven.

U kunt chats overbrengen naar andere agenten en overgebrachte chats ontvangen van andere agenten.

<Note>
  Een manager kan de chat ook overnemen of de chat overbrengen naar een andere agent. Hierdoor kan iemand met beheerdersrechten ervoor zorgen dat de klant een agent krijgt die beschikbaar is en die de klant correct kan helpen.
</Note>

## Overbrengen

1. Klik op <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> en selecteer **Overbrengen**.
2. Selecteer een agent in de lijst **Overbrengen naar**. Alleen agenten met de status **Aanwezig** worden hier weergegeven.
3. Klik op **Overbrengen**. De chat wordt gemarkeerd in de lijst met sessies. Daarna vindt het volgende plaats:
   * Als de ontvangende agent de overgebrachte chat accepteert, gaat u zelf in de luistermodus. U kunt de lopende chat bekijken, maar u kunt niet op berichten antwoorden. Als u deze chatsessie wilt sluiten, klikt u op <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> en selecteert u **Venster sluiten**.
   * Als de ontvangende agent de overgebrachte chat weigert, zal deze niet langer gemarkeerd worden weergegeven in de lijst met sessies. U kunt doorgaan met de chat of [een verzoek maken][1] dat deze door iemand anders moet worden afgehandeld.
   * Als de ontvangende agent niet antwoordt, klikt u op **Overdracht annuleren**. U kunt doorgaan met de chat of [een verzoek maken][1] dat deze door iemand anders moet worden afgehandeld.

<Tip>
  Als u de machtiging **Kan meeluisteren** hebt, kunt u naar het tabblad **Dashboard** gaan en dubbelklikken op een chatsessie om deze weer te geven.
</Tip>

## Een overgebrachte chat accepteren van een andere agent

Als een agent een chat naar u overbrengt, wordt de chat automatisch weergegeven in het chatvenster en gemarkeerd in de lijst met sessies.

1. (indien relevant) selecteer de overgebrachte chat in de lijst met sessies om deze weer te geven.
2. Klik op **Overdracht accepteren** (onder het chatgesprek) om de chat te accepteren. Als u de chat niet wilt accepteren, klikt u op **Overdracht afwijzen**.

[1]: ./create-request


## Related topics

- [Reageren op een chat en deze koppelen aan een contactpersoon](/nl/chat/learn/respond.md)