Audience:
settings
•
Version: 11.6
• 2 minutes to read
Scenario: U heeft een extra veld toegevoegd aan het bedrijf (contact tabel) dat aangeeft of een bedrijf een ondersteuningscontract heeft, en u wilt die informatie weergeven bij het bekijken van een verzoek.
Stappen
- Ga naar Instellingen en onderhoud > Screen Designer en selecteer het tabblad Verzoeken.
- Klik onderaan op Indeling bewerken.
- Zoek de instelling Velden.
- Selecteer uw veld.
- Selecteer indien gewenst de passende opmaakopties.
- Klik op Opslaan om de instellingen op te slaan.
In Service moet je een gemeenschappelijk elementprofiel maken.
Ga naar Instellingen en onderhoud > Systeemontwerp en selecteer het tabblad Profiel.
Selecteer Systeemschermen. Klik vervolgens op Ticket weergeven, wijs de cursor toe aan ticketinfo en klik op Nieuw gemeenschappelijk profiel.
Voer een naam in voor het nieuwe profiel.
Klik op de knop Criteria toevoegen en doe het volgende:
- Voer een UI-label in voor het extra veld.
- Selecteer welk veld in de database u gegevens wilt ophalen.
- Klik op OK. Het nieuwe criterium wordt toegevoegd onder de anderen.
- Voeg eventueel meer criteria toe.
Klik op OK. Het nieuwe profiel is aangemaakt.
Klik opnieuw op het hamburgermenu en selecteer Rollen.
Selecteer een rol (wie het veld op het verzoekscherm mag zien).
In het dialoogvenster selecteer je het tabblad Profiel.
Uit de lijst Nieuw elementprofiel selecteer je het profiel dat je zojuist hebt aangemaakt.
Klik op OK om de instellingen op te slaan.
Alle gebruikers met deze rol kunnen nu het extra veld zien op het tabblad Details in al hun verzoeken.