Klantportaal
Het Customer Engagement Platform bevat een klantportaal-functie waar uw klanten zichzelf op elk gewenst moment, 24/7, kunnen helpen met verschillende ondersteuningsinhoud, evenals verbinding kunnen maken en kunnen praten met uw klantportaalteams.
In het Klantportaal kunt u veelgestelde vragen publiceren, een chatwidget toevoegen en webformulieren aanbieden. Op uw klantencentrumportaal kunnen klanten hun eigen antwoorden vinden met behulp van de veelgestelde vragen en chatbot, of ze kunnen verzoeken insturen, controleren en beantwoorden.
Klantportaal speelt een grote rol in het creëren van een allround positieve klantervaring. Klantportaal is een plek waar uw klanten niet alleen kunnen inloggen om hun verzoekhistorie te bekijken, maar ook 24/7 vragen kunnen stellen en de veelgestelde vragen kunnen doorzoeken.
De functie Klantportaal in het Customer Engagement Platform is een zelfstandig portaal die kan worden geïntegreerd in uw bestaande website. Het Klantportaal kan online formulieren bevatten en u kunt klanten ook een chatservice aanbieden waarmee ze rechtstreeks in het centrum vragen kunnen stellen.
Note
Klantportaal is een van de functies die u krijgt met de licentie voor het Customer Engagement-platform.
Het scherm Customer Center
In het scherm Customer Centre definieert u instellingen voor het klantportaal en beheert u klanttalen. Selecteer een van de volgende tabbladen:
Customer Centre-configuratie. U kunt de styling en indeling van uw klantportaal bewerken en een voorbeeld van de wijzigingen bekijken. U kunt uw wijzigingen zien in de voorbeeldweergave aan de rechterkant van het scherm.
Customer Centre-bronbestanden. Op dit tabblad kunt u de standaardpagina's in uw klantportaal bewerken.