Veelgestelde vragen publiceren naar het Klantportaal
Veelgestelde vragen gepubliceerd in het Klantportaal is een zeer handige manier voor uw klanten om 24/7 antwoord te krijgen op hun vragen.
Het opnemen van veelgestelde vragen als zelfhulptool zal waarschijnlijk het aantal verzoeken dat u ontvangt verminderen. Wanneer antwoorden op typische en terugkerende vragen uit de weg zijn, kunnen uw ondersteuningsmedewerkers zich concentreren op meer urgente en gecompliceerde zaken.
U kunt veelgestelde vragen maken waaruit uw servicemedewerkers kunnen kiezen bij het beantwoorden van vragen van klanten in verzoeken en chats. Vereist de Premium Service licentie.
Uw klanten hebben zelfs toegang tot deze veelgestelde vragen via het klantportaal (webportaal) zonder contact met u op te nemen. Dit maakt het handig voor uw klanten om de klok rond antwoorden te vinden op veelgestelde vragen. Terwijl u minder verzoeken krijgt om af te handelen.