Verzoeken in tegels gebruiken
Dashboards bieden een direct overzicht van verzoeken en verzoekstatistieken in SuperOffice. U kunt de tegels aanpassen om de informatie weer te geven die het meest relevant is voor u als serviceagent. U kunt ook uw eigen dashboards maken met tegels/grafieken naar eigen keuze.
Het is gebruikelijk om uw dag te beginnen met het krijgen van een overzicht van de huidige status van de open verzoeken in uw servicesysteem. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om niet-toegewezen verzoeken weer te geven in een van de tegels. Op deze manier krijgt u snel een overzicht van de verzoeken die nog niet zijn verwerkt. Misschien wilt u ook een overzicht krijgen van de verzoeken die u op dit moment behandelt, die u in een tabel kunt presenteren.
De inhoud van de tegels kiezen
Wanneer u of uw rol de juiste rechten heeft, kunt u de inhoud van de tegels op het dashboard bepalen.
Klik op en selecteer Dashboardtegels beverken.
Selecteer in de lijst Tegels weergeven voor de optie Verzoek en selecteer een van de vooraf gedefinieerde tegels of kies Tegelverzoek leegmaken
U kunt ervoor kiezen om bijvoorbeeld het volgende weer te geven:
- Statistieken over verzoeken
- Statussen van uw eigen verzoeken
- Eigen actieve verzoeken
- Niet-toegewezen verzoeken
Statistieken
U kunt uit een reeks verschillende grafiektypen kiezen, zoals openstaande verzoeken per verzoekbehandelaar of status, gemaakte verzoeken per week of maand en responstijd. Als u de muisaanwijzer op de verschillende onderdelen van de grafiek plaatst, worden meer details weergegeven.
Groot weergegeven getal
Deze tegels geven de volgende informatie weer over uw verzoeken:
- Mijn openstaande verzoeken
- Deadline verlopen
- Niet-toegewezen verzoeken
- Onopgeloste verzoeken
Als het aantal van een specifiek verzoektype groter is dan 0, kunt u op de bewuste rij klikken om de gedetailleerde informatie weer te geven over deze verzoeken.
Mijn lijst met openstaande verzoeken
Geeft verzoeken weer die bij u horen en die de status Open hebben. Met andere woorden: deze lijst bevat de verzoeken waarvoor u verantwoordelijk bent.
Lijst Niet-toegewezen verzoeken
Toont verzoeken die aan niemand zijn toegewezen. Om verantwoordelijkheid voor een van de verzoeken te nemen, is het belangrijk te klikken op Verzoek accepteren. Anders kan iemand anders het verzoek tegelijkertijd beantwoorden.