Verzoek maken vanuit een e-mail
Hoogstwaarschijnlijk ontvangt u de meeste vragen van klanten via uw info@ en support@ e-mailadressen. Maar soms sturen klanten u een persoonlijke e-mail met een vraag of een probleem dat u moet oplossen.
U kunt een e-mail in het Postvak IN van uw e-mailclient archiveren als een verzoek in SuperOffice, zodat u niet vergeet de e-mail op te volgen. Hoe dit werkt, hangt af van of u de e-mail toevoegt aan een nieuw of bestaand verzoek.
Note
Vereist Microsoft Outlook op Mac en pc, Gmail of SuperOffice postvak IN.
Nieuw verzoek maken
Selecteer de e-mail(s) die u wilt archiveren. Als u meer dan één e-mail selecteert, wordt de onderstaande procedure voor elke e-mail herhaald.
Klik op de knop E-mail archiveren op de werkbalk en op Verzoek maken in de vervolgkeuzelijst.
In het dialoogvenster Archiveren als verzoek selecteert u Nieuw verzoek maken.
Selecteer in het veld Verzoek in deze wachtrij plaatsen de verzoekwachtrij waarnaar u het verzoek wilt verzenden. Aan elke wachtrij is een specifieke categorie of prioriteit toegewezen.
Vink het vakje Verwijderen uit Postvak IN aan als u de e-mail uit het Postvak IN wilt verwijderen en naar de map Verwijderde items in de e-mailclient wilt verplaatsen nadat deze met succes is gearchiveerd in SuperOffice Service.
Klik op OK. Er verschijnt een bevestigingsbericht.
- Als het e-mailadres van de afzender wordt herkend, wordt het verzoek automatisch gearchiveerd aan de correcte persoon en het correcte bedrijf.
- Als het e-mailadres van de afzender niet wordt herkend, wordt de afzender automatisch geregistreerd als een nieuwe persoon in SuperOffice Service.
In het bevestigingsbericht kunt u Klik hier om het verzoek te bekijken selecteren als u het verzoek nader wilt bekijken of Sluiten om het bevestigingsbericht te sluiten.
Een bericht toevoegen aan een bestaand verzoek
- Selecteer de e-mails die u wilt archiveren. Als u meer dan één e-mail selecteert, worden de onderstaande stappen voor elke e-mail herhaald.
- Selecteer E-mail archiveren > Verzoek maken op de werkbalk.
- In het dialoogvenster Archiveren als verzoek selecteert u Een bericht toevoegen aan een bestaand verzoek.
- Typ in het zoekveld de ID of het begin van de titel van het verzoek.
- Druk op ENTER of klik op de knop met het vergrootglas om het zoeken te starten. De verzoeken die overeenkomen met uw zoekcriteria worden weergegeven in het veld Selecteer verzoek om dit bericht aan toe te voegen.
- Selecteer het verzoek waaraan u de e-mail wilt toevoegen.
- Vink het vakje Verwijderen uit Postvak IN aan als u de e-mail uit het Postvak IN wilt verwijderen en naar de map Verwijderde items in de e-mailclient wilt verplaatsen nadat deze met succes is gearchiveerd in SuperOffice Service.
- Klik op OK. Er verschijnt een bericht om te bevestigen dat het verzoek is bijgewerkt. Als het verzoek eerder was gesloten, wordt het nu opnieuw geactiveerd.
- In het bevestigingsbericht kunt u Klik hier om het verzoek te bekijken selecteren als u het verzoek nader wilt bekijken of Sluiten om het bevestigingsbericht te sluiten.