Werken met items in Veelgestelde vragen

Audience:
person
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Veelgestelde vragen (FAQ's) zijn een belangrijk onderdeel van de afhandeling van service-verzoeken. Aangezien veel vragen van klanten zich in de loop van de tijd herhalen, is het een goed idee om veelgestelde vragen te maken die antwoorden op dergelijke terugkerende vragen bevatten.

Note

Voor deze functie is een licentie voor SuperOffice Customer Centre vereist.

Voordelen van een bibliotheek met veelgestelde vragen

  • Veelgestelde vragen kunnen beschikbaar worden gesteld in uw klantencentrum, waar klanten zelf naar antwoorden kunnen zoeken.
  • Veelgestelde vragen versnellen het werk van ondersteuningsmedewerkers, die snel koppelingen naar items in veelgestelde vragen kunnen toevoegen bij het beantwoorden van vragen van klanten.
  • Veelgestelde vragen vormen een geweldige manier om uw klanten nauwkeurige en kwaliteitsvolle antwoorden te sturen.

Wat is het verschil tussen een item in Veelgestelde vragen en een antwoordsjabloon?

  • Wanneer u een antwoordsjabloon selecteert, wordt deze als normale tekst ingeplakt. U kunt deze tekst bewerken voordat u het antwoord verzendt. Antwoordsjablonen kunnen voor elke situatie op maat worden gemaakt.

  • Wanneer u een item in Veelgestelde vragen selecteert, wordt dat item (afkomstig uit het klantencentrum) ingevoegd. Dit betekent dat u het item in Veelgestelde vragen niet kunt bewerken voordat u uw antwoord naar de klant verzendt. Het voordeel van het gebruik van items in Veelgestelde vragen is dat u de klant laat weten dat er items beschikbaar zijn die mogelijk in de toekomst nuttig kunnen zijn.

Wat wilt u nu doen?