Mappen met items in Veelgestelde vragen beheren
U kunt een mapstructuur voor veelgestelde vragen maken, zodat deze logisch worden gerangschikt en het voor anderen makkelijker wordt om informatie te vinden. U kunt in alle mappen submappen maken en items in Veelgestelde vragen in elke gewenste map opnemen. Hieronder wordt beschreven hoe u de mapstructuur kunt gebruiken.
Mappen maken
Ga naar in de bovenste balk en selecteer Kennisdatabase > Veelgestelde vragen.
Klik op de knop Nieuwe map. Het scherm Eigenschappen map Veelgestelde vragen wordt geopend.
Voer in het veld Naam een beschrijvende naam in voor de map.
Selecteer in het veld Positie een getal in voor de positie van het item in de sorteervolgorde binnen de desbetreffende map. 1 betekent een positie boven aan de lijst.
Selecteer in het veld Map een bovenliggende map (indien relevant).
In het veld Toegang geeft u aan wie toegang moet hebben tot de desbetreffende map.
Note
een geregistreerde klant is een klant die toegang heeft tot een klantencentrum.
Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving in van de inhoud van de map.
In het veld Toegangsbeheer kunt u een script opgeven voor het beheren van de toegang tot deze map door externe klanten. Wanneer dit veld een script bevat, wordt het script geëvalueerd en wordt alleen toegang verleend wanneer het geretourneerde resultaat '1' is.
Klik op OK. De nieuwe map wordt gemaakt. U kunt nu Items in Veelgestelde vragen aan de nieuwe map toevoegen.
Mappen verwijderen
Voordat u een map Veelgestelde vragen verwijdert, moet u alle items verwijderen die erin staan. Dit doet u op een van de volgende manieren:
- U kunt de items in veelgestelde vragen verwijderen.
- U kunt een item in Veelgestelde vragen verplaatsen naar een andere map door de inhoud van het veld Map te wijzigen wanneer u een item bewerkt.
Als u klaar bent om de map zelf te verwijderen:
- Ga naar de gewenste map.
- Klik op de knop Map bewerken.
- Klik op Verwijderen. De map wordt direct verwijderd.