Items in Veelgestelde vragen publiceren

Audience:
person
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

Wanneer een verzoekbehandelaar een suggestie maakt voor een item in veelgestelde vragen, wordt deze niet gepubliceerd en niet beschikbaar in het SuperOffice Customer Center. Om het beschikbaar te maken, moet een persoon met beheerrechten voor veelgestelde vragen het publiceren.

  1. Wanneer u zich aanmeldt, worden niet-gepubliceerde items in Veelgestelde vragen weergegeven op de tegel Status op het dashboard, onder Niet-gepubliceerde items in Veelgestelde vragen.
  2. Ga naar in de bovenste balk en selecteer Kennisdatabase > Veelgestelde vragen.
  3. Klik op het gewenste item.
  4. Klik in het scherm Item Veelgestelde vragen op Item bewerken.
  5. Selecteer in het scherm Eigenschappen item in veelgestelde vragen de tabbladen Vraag en Antwoord en lees de vraag en het antwoord door.
  6. Bewerk zo nodig de vraag en het antwoord om deze geschikt te maken als item in Veelgestelde vragen zodat ze kunnen worden hergebruikt.
  7. Als u meerdere talen hebt moet u de verschillende talen in de voettekst selecteren en de vraag- en antwoordtabbladen controleren.
  8. Selecteer het tabblad Eigenschappen.
  9. Publiceer het item in Veelgestelde vragen door Gepubliceerd te kiezen in het veld Workflow.
  10. Voer eventuele andere gewenste wijzigingen door via het tabblad Eigenschappen.
  11. Klik op OK. Het item in Veelgestelde vragen is nu klaar voor gebruik.

Gerelateerde inhoud