Items van veelgestelde vragen weergeven (in SuperOffice)

Audience:
person
• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

  1. Ga naar in de bovenste balk en selecteer Kennisdatabase > Veelgestelde vragen. Dit brengt u naar het scherm Veelgestelde vragen. Dit scherm bevat items in Veelgestelde vragen in een mapstructuur die u zelf kunt maken en bewerken.

  2. Wanneer deze map verschillende submappen bevat, kiest u de gewenste map.

  3. Klik op het gewenste item in Veelgestelde vragen. Het scherm Item in Veelgestelde vragen wordt geopend. Dit bevat twee tabbladen:

    • Overzicht: hier kunt u de vraag, het antwoord en andere details zien die samen het item in Veelgestelde vragen vormen.
    • Details: Geeft een overzicht van de gebruiker die de veelgestelde vragen heeft gemaakt, de workflow, wie het kan zien, de trefwoorden, het aantal keren gelezen en de score voor de veelgestelde vragen.
    • Opmerkingen: dit tabblad bevat alle feedback die klanten hebben toegevoegd via het klantencentrum. In de lijst kunt u de opmerkingen bekijken en deze (al dan niet) publiceren, als ze een waardevolle toevoeging zijn aan een Veelgestelde vraag.

Als u het huidige item in Veelgestelde vragen wilt bewerken, klikt u op de knop Item bewerken.

Als u de huidige veelgestelde vragen wilt publiceren, selecteert u Naar voren verplaatsen in workflow. Als u de publicatie ongedaan wilt maken, selecteert u Naar achteren verplaatsen in workflow.

Gerelateerde inhoud