> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kennisdatabase

> Kennisdatabase

De **kennisdatabase** is toegankelijk vanuit het **Hoofdmenu** in de bovenste balk en geeft verzoekbehandelaars toegang tot opgeslagen gegevens op één locatie. Hierdoor kan informatie gemakkelijker worden gevonden en beschikbaar worden gesteld aan personen. U kunt de kennisdatabase gebruiken om informatie te zoeken en informatie op te halen voor hergebruik in communicatie met personen. De kennisdatabase bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:

* **Veelgestelde vragen**: deze module bevat een [lijst met veelgestelde vragen][2] en de bijbehorende antwoorden. Deze items kunnen beschikbaar worden gesteld in een klantencentrum op het web, zodat personen zelf naar antwoorden kunnen zoeken. Verzoekbehandelaars kunnen koppelingen toevoegen aan items in Veelgestelde vragen wanneer zij op verzoeken reageren.

* **Antwoordsjablonen**: hier staat een lijst met alle [antwoordsjablonen][3] in het systeem. Een antwoordsjabloon bestaat uit vooraf gedefinieerde tekst die kan worden geplakt in een bericht dat u opstelt voor een persoon.

* **Externe documenten**: hier kunt u [documenten toevoegen][1] en beschikbaar stellen aan iedereen die SuperOffice Service gebruikt, waaronder niet-geregistreerde personen.

* **E-mailadressen**: hier kunt u een [lijst met e-mailadressen maken][4] die u vaak gebruikt, bijvoorbeeld van personen die geen gebruikers zijn en niet als persoon zijn vastgelegd in SuperOffice CRM. Deze adressen zijn vervolgens toegankelijk op de meeste locaties in het programma waar u e-mailberichten kunt versturen.

[1]: ./external-document

[2]: ./faq/index

[3]: ./reply-templates/index

[4]: ./email-addresses


## Related topics

- [Kennisdatabase](/nl/knowledge-base/learn/index.md)
- [Werken met externe documenten (kennisdatabase)](/nl/knowledge-base/learn/external-document.md)
- [Werken met e-mailadressen](/nl/knowledge-base/learn/email-addresses.md)
- [Werken met antwoordsjablonen](/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md)
- [Items in Veelgestelde vragen maken](/nl/knowledge-base/learn/faq/create.md)
- [Werken met items in Veelgestelde vragen](/nl/knowledge-base/learn/faq/index.md)
- [Antwoordsjablonen bewerken of verwijderen](/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/edit.md)