> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Items in Veelgestelde vragen maken > Items in Veelgestelde vragen maken Door items in Veelgestelde vragen te maken, kan uw organisatie een uitgebreide verzameling vragen en antwoorden samenstellen, die kan worden geraadpleegd door zowel klanten als medewerkers om nuttige informatie te vinden. Items in Veelgestelde vragen kunnen op twee manieren worden gemaakt: * Een gebruiker kan een item in Veelgestelde vragen maken op basis van communicatie met een klant in het scherm Verzoeken. * Een beheerder maakt een item in Veelgestelde vragen rechtstreeks in **Kennisdatabase** > **Veelgestelde vragen**. ## Eisen * U hebt een **Service Premium**-licentie, de **Customer Engagement Platform (CEP)**-add-on of het **Growth**-plan nodig om de kennisdatabase te gebruiken. * Als u deze functie niet ziet, moet u *Kennisdatabase* toevoegen als functioneel recht om veelgestelde vragen te maken. ## Items in Veelgestelde vragen maken vanuit een verzoek Wanneer u een verzoek beantwoordt en denkt dat dezelfde vraag mogelijk vaker zal worden gesteld, is het raadzaam een verzoek te maken dat opnieuw kan worden gebruikt en beschikbaar wordt gesteld aan alle klanten. 1. [Open een verzoek][1]. 2. Klik op en kies **Publiceren naar Veelgestelde vragen**. Het scherm **Eigenschappen item Veelgestelde vragen** wordt geopend. ![Het scherm Eigenschappen item in Veelgestelde vragen -screenshot][img5] 3. Pas in het veld **Naam** de naam aan indien nodig. 4. Selecteer in het veld **Positie** een getal in voor de positie van het item in de sorteervolgorde binnen de desbetreffende map. 1 betekent een positie boven aan de lijst. 5. In het veld **Map** selecteert u de map waarin u het item wilt opslaan. (Als u een [mapstructuur hebt voor de items van Veelgestelde vragen][2]). 6. In het veld **Toegang** geeft u aan wie toegang moet hebben tot het betreffende item van Veelgestelde vragen: * **Privé**: alleen uzelf. Dit kan relevant zijn als u nieuwe items in Veelgestelde vragen maakt of verouderde items in Veelgestelde vragen bijwerkt. * **Toegankelijk voor interne gebruikers**: Alleen interne gebruikers (en geen klanten die gebruik maken van SuperOffice Customer Centre). * **Toegankelijk voor geregistreerde klanten**: Geregistreerde klanten die zich bij SuperOffice Customer Centre mogen aanmelden. * **Toegankelijk voor iedereen**: iedereen (geen aanmelding vereist om de Veelgestelde vragen te lezen). 7. In het veld **Sleutelwoorden** kunt u sleutelwoorden voor het item invoeren (gebruik een spatie of een komma als scheidingsteken). Voer alleen sleutelwoorden in die relevant zijn voor het item. Sleutelwoorden vereenvoudigen het zoeken naar items. Sleutelwoorden worden eveneens gebruikt om automatisch items uit Veelgestelde vragen voor te stellen die overeenkomen met een verzoek van klant. 8. Als beheerder van Veelgestelde vragen kunt u kiezen uit de volgende opties in het veld **Workflow**: * **Niet-gepubliceerd**: selecteer deze optie als u het item in Veelgestelde vragen nu nog niet wilt publiceren. * **Gepubliceerd**: Selecteer deze optie als om [het item direct te publiceren in Veelgestelde vragen][3]. * **Verlopen**: selecteer deze optie als het item in Veelgestelde vragen niet meer actueel is. Relevant bij het bewerken van bestaande items in Veelgestelde vragen. de lijst bevat tevens eventuele aangepaste workflowfasen die in het systeem zijn gemaakt. 9. Als u in het veld **Geldig tot** een datum hebt geselecteerd, wordt de status van het item op die datum gewijzigd in **Verlopen**. Na die datum is het item alleen nog toegankelijk voor de beheerders van Veelgestelde vragen. Zij krijgen een waarschuwing dat het item is verlopen. Dit kan relevant zijn waar het marketingcampagnes betreft. Als u geen datum invoert, blijft het item in Veelgestelde vragen permanent beschikbaar. 10. Via het veld **Bijlage** kunt u een of meer documenten als bijlage toevoegen aan het verzoek: 1. Klik op **Bestand kiezen** naast het veld **Bijlage**. 2. Blader in het dialoogvenster naar het gewenste document. 3. Klik op **+** om de bijlage toe te voegen. 4. Herhaal deze procedure om meer bijlagen toe te voegen. 11. Via het veld **Koppeling** kunt u een of meer adressen van relevante websites toevoegen: 1. Typ in het linkerveld de naam die voor de koppeling moet worden weergegeven. 2. Typ in het rechterveld het daadwerkelijke webadres is achter `http://` 3. Klik op **+** om de koppeling toe te voegen. 4. Herhaal deze procedure om meer koppelingen toe te voegen. 12. Ga naar het tabblad **Vraag**. 13. Voer de vraag in die het item in Veelgestelde vragen moet bevatten. Standaard wordt het eerste bericht in het verzoek geplakt in het tabblad **Vraag**. Klik op de knop **Lettertype opmaken** (