> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mappen beheren

> Organiseer antwoordsjablonen, FAQ-items, e-mailadressen en externe documenten in mappen voor gemakkelijke toegang en logische groepering.

Organiseer antwoordsjablonen, FAQ-items, e-mailadressen en externe documenten in een logische mappstructuur in de kennisbank om informatie makkelijker terug te vinden. U kunt op elk niveau submappen maken.

## Mappen maken

Zo maakt u een nieuwe map:

1. Ga naar de map waaronder u een submap wilt maken.

2. Klik op **Nieuwe map** boven in het scherm.

3. Het veld **Map** toont automatisch de naam van de geselecteerde bovenliggende map. U kunt hier een andere map kiezen.

4. Voer in het veld **Naam** een beschrijvende naam in voor de map.

5. Voer in het veld **Beschrijving** een korte toelichting in.

6. Extra stappen voor **FAQ-mappen**:

   * In het veld **Positie** selecteert u een nummer voor de sorteerpositie in de map. 1 betekent bovenaan de lijst.
   * In het veld **Toegang** selecteert u wie toegang heeft tot deze map. Een geregistreerde klant is een klant met toegang tot het klantportaal.
   * In het veld **Toegangscontrole** kunt u optioneel een script invoeren dat de toegang voor externe klanten regelt. Toegang wordt verleend als het script "1" retourneert.

7. Extra stappen voor **externe documenten**:

   * Via de keuzelijst **Toegang** kunt u aangeven wie lees- en bewerktoegang moet krijgen tot de map.

8. Klik op **OK** om de map te maken.

U kunt nu items toevoegen aan de nieuwe map of het **Map**-veld bij bestaande items wijzigen.

## Mappen verwijderen

**Voordat u een map verwijdert, moet u alle items eruit verwijderen** door:

* De items te verwijderen.
* De items naar een andere map te verplaatsen (wijzig het **Map**-veld op elk item).

<Note>
  Als u een map met **externe documenten** verwijdert, worden alle bestanden direct verwijderd; u hoeft de map niet eerst te legen.
</Note>

Als u klaar bent om de map zelf te verwijderen:

1. Ga naar de gewenste map.
2. Klik op **Map bewerken**.
3. Klik op **Verwijderen**. De map wordt direct verwijderd.


## Related topics

- [Antwoordsjablonen toevoegen](/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/create.md)
- [Antwoordsjablonen bewerken](/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/edit.md)
- [FAQ-items toevoegen](/nl/knowledge-base/learn/faq/create.md)
- [FAQ-items bewerken](/nl/knowledge-base/learn/faq/edit.md)
- [E-mailadressen toevoegen of bewerken](/nl/knowledge-base/learn/email-addresses.md)
- [Externe documenten toevoegen of bewerken](/nl/knowledge-base/learn/external-document.md)