Antwoordsjablonen bewerken of verwijderen

Audience:
person
•
Version: 10.5.2
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Het bewerken van een antwoordsjabloon kan betrekking hebben op een van twee dingen:

  • Wanneer u een verzoek beantwoordt en een sjabloon, gebruikt, kunt u de inhoud van het bericht naar wens bewerken voordat u het naar de klant verzendt.
  • Wanneer u de sjabloon zelf maakt of bewerkt, kunt u de eigenschappen ervan bewerken, waaronder het wijzigen van de antwoordsjabloontekst. Dit type bewerking wordt hieronder beschreven.

Antwoordsjabloon bewerken

  1. Ga naar Hoofdmenu in de bovenste balk en selecteer Kennisdatabase > Antwoordsjablonen.

  2. Ga naar de map waar de antwoordsjabloon zich bevindt en klik erop. Het scherm Antwoordsjablonen weergeven wordt geopend.

  3. Klik op de knop Antwoordsjabloon bewerken. Het scherm Eigenschappen antwoordsjabloon wordt geopend.

  4. Voer de gewenste wijzigingen door in de eigenschappen.

  5. Klik op OK om de wijzigingen op te slaan.

Antwoordsjabloon verwijderen

  1. Volg stappen 1–3 van Antwoordsjabloon bewerken om het scherm Eigenschappen antwoordsjabloon te openen.
  2. Klik op Verwijderen onder in het scherm.
  3. Bevestig de verwijdering wanneer hierom wordt gevraagd. De antwoordsjabloon wordt direct verwijderd.

Gerelateerde inhoud