Antwoordsjabloon in een nieuwe taal maken
Het kan nuttig zijn dezelfde antwoordsjabloon in meerdere talen op te stellen, bijvoorbeeld om hetzelfde antwoord naar klanten in verschillende landen te verzenden.
Talen toevoegen aan antwoordsjabloon
Ga naar in de bovenste balk en selecteer Kennisdatabase > Antwoordsjablonen.
Ga naar de map waar de antwoordsjabloon zich bevindt.
Klik op de antwoordsjabloon. Het scherm Antwoordsjablonen weergeven wordt geopend.
Klik op Antwoordsjablonen bewerken. Het scherm Eigenschappen antwoordsjabloon wordt geopend.
Klik op de knop Nieuwe taalhoofdtekst onder in het scherm. Er wordt een nieuw tabblad toegevoegd met de naam (niet-opgegeven taal).
Taal: Selecteer in deze lijst de taal voor de huidige taalhoofdtekst van de antwoordsjabloon. De keuzelijst bevat de geregistreerde Klanttalen.
Voer de teksten in de betreffende taal in de andere tabbladen in en breng de nodige wijzigingen in deze taalversie van de antwoordsjabloon aan. In Antwoordsjablonen maken vindt u hier meer informatie over.
Klik op OK. De wijzigingen worden opgeslagen. Het tabblad (niet-opgegeven taal) wijzigt in de geselecteerde taal.
Tip
Klik op de knop Geselecteerde taalhoofdtekst verwijderen om de actieve taalhoofdtekst te verwijderen (het geselecteerde taaltabblad).
Probleemoplossing
Waarom is de knop "Nieuwe taalversie" niet zichtbaar in de voettekst?
Als de knop Nieuwe taalversie niet zichtbaar is, betekent dit dat er geen klanttalen zijn gedefinieerd in het systeem. Om dit op te lossen, moet een beheerder klanttalen toevoegen in Instellingen en onderhoud onder Opties > Klanttalen.
Waarom is een specifieke taal niet beschikbaar in de lijst?
Als een bepaalde taal ontbreekt in de Taal-keuzelijst, is deze niet toegevoegd aan de lijst met klanttalen. Vraag je beheerder om de ontbrekende taal toe te voegen in Instellingen en onderhoud.