Marketing automatisering - flows
Stel je voor dat je moeiteloos de perfecte e-mail naar je doelgroep kunt sturen precies wanneer ze deze nodig hebben. Relevante e-mails vergroten niet alleen de kans om te worden gelezen, maar hebben ook invloed op de betrokkenheid bij je call-to-action (CTA) links en bevorderen sterkere klantrelaties. Met marketing automatisering kun je e-mails aanpassen voor specifieke klantsegmenten op basis van hun positie in de verkoopcycli, productinteresses, betrokkenheidsniveau, en meer.
Maar het houdt hier niet op. Adres communicatie uitdagingen in elke fase van de klantreis.
Versterk de gehele klantreis: Leg leads vast en koester ze; Up-sell/cross-sell aan bestaande klanten; Faciliteer onboarding en adoptie; Stroomlijn het aanmeldingsproces voor evenementen; Stuur herinneringen.
Wees relevant met minder handmatige inspanning: Benader zowel prospects als bestaande klanten vanuit dezelfde tool; Gebruik triggers en filters om gesegmenteerde drip-campagnes te maken; Verkrijg diepgaander inzicht in marketingactiviteiten.
Benut CRM-gegevens voor gerichte marketinginspanningen: Segmenteer je publiek en lever op maat gemaakte informatie met behulp van CRM-gegevens; Begrijp klantbehoeften en creëer gepersonaliseerde journeys.
Stem marketing en verkoop op elkaar af: Automatiseer de overdracht tussen marketing- en verkoopteams door CRM-activiteiten en meldingen te koppelen; CRM-activiteiten kunnen lopende automatisering beïnvloeden; Zorg voor transparantie tussen marketing, verkoop en service.
Rapportage van lead tot omzet: Bewijs de impact van marketinginspanningen door marketing- en verkooprapporten te koppelen.
De drag-and-drop flow designer is jouw tool voor het bouwen van deze dynamische flows.
Use cases
- Nieuwe klanten verwelkomen: Stuur gepersonaliseerde e-mails, kortingen, en deel je merkverhaal. Ondersteun de onboarding van nieuwe producten.
- Betrokkenheid campagnes: Houd actieve klanten betrokken en geïnformeerd met relevante content, productupdates en exclusieve aanbiedingen.
- Up/cross sell campagnes: Aanbevolen gerelateerde items op basis van aankoophistorie of gedrag omzetten naar omzet.
- Aanmeldingsprocessen voor evenementen: Inclusief bereiken via SMS, webinar herinneringen, en follow-up.
Wat is een flow
Een flow is een geautomatiseerde reeks van marketinggerelateerde stappen, zoals het verzenden van een bericht, het bijwerken van deelnemersinformatie, of het maken van een activiteit.
Een trigger dient als startpunt van de flow, waarbij wordt bepaald WANNEER een persoon wordt voorgesteld als deelnemer in een flow. Bijvoorbeeld, wanneer een persoon een Neem persoon met me op formulier indient. Je kunt ook handmatig SuperOffice contacten inschrijven.
Aanvullende filters worden vervolgens toegepast om te bepalen of die persoon tot het segment behoort dat de flow target. Filters bepalen WIE als deelnemers wordt toegevoegd. Bijvoorbeeld, een lead-vastleggende flow die zich alleen richt op prospects en niet op bestaande klanten.
Na inschrijving gaan deelnemers verder langs het gedefinieerde pad. Na het voltooien van een stap gaan ze naar de volgende. De status van de deelnemer wordt opnieuw beoordeeld voordat een actie in een stap plaatsvindt. Leer meer over inschrijving en flow logica.
Workflow
Marketing automatisering volgt globaal deze workflow:
- Plan je communicatie.
- Creëer de inhoud.
- Bouw de flow.
- Definieer stappen en acties.
- Stel doelen in en volg het succes.
- Monitor en analyseer.
Flows ondersteunen verschillende manieren van werken. Plan en maak inhoud voordat de flow is opgezet, en verbind al voorbereide inhoud met een specifieke flow. Of, begin met het opzetten van de flow en laat ruimte over voor de e-mails, die later van inhoudschrijvers zullen komen.
Waar te vinden flows
SuperOffice Marketing heeft 1 tabblad met betrekking tot flows.
Het tabblad Flows stelt je in staat om nieuwe flows te maken en eerder gemaakte flows te bekijken. Gebruik de secundaire rij tabs (Alle, Recent, Wordt uitgevoerd) en het zoekvak om de beschikbare flows te verkennen. Dubbelklik op een flow om details ervan te bekijken.
Kies tussen de weergave in lijst- of tegelmodus in de rechterbenedenhoek.
| Pictogram | Modus | Beschrijving |
|---|---|---|
 |
Tegel (miniatuur) | Toont een miniatuur van elke flow met essentiële gegevens. Klik op de menuknop  om de flow te openen, bewerken, kopiëren of verwijderen. |
 |
Lijst (archief, raster) | Toont een lijst van alle flows met informatie gepresenteerd in kolommen. Je kunt groeperen, filteren en de kolommen aanpassen vergelijkbaar met kolommen in sectietabbladen. Klik met de rechtermuisknop om het contextmenu te openen om de flow te openen, bewerken, kopiëren of verwijderen. |
Het scherm Flow weergeven
Bovenaan zie je de naam van de flow en de locatie ervan binnen de mapstructuur. Je hebt de volgende opties:
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Wordt uitgevoerd | Schakel deze schuifknop in om de flow te starten of te pauzeren. |
| Bewerken | Opent de flow in bewerkingsmodus. |
Het scherm Flow weergeven bestaat uit de volgende tabbladen:
- Samenvatting: Biedt basisinformatie over de flow en verschillende statistieken.
- Flow: Biedt een alleen-lezen weergave van de flow, waardoor gebruikers een overzicht kunnen krijgen zonder de flow te onderbreken en te bewerken. Klik op een stap om de details te bekijken.
- Rapporten: Toont grafieken met statistieken voor de flow, gebruikt om de prestaties ervan te monitoren.
- Deelnemers: Geeft een lijst van alle deelnemers binnen de flow weer, met hun e-mailadres, bedrijfsaffiliatie, inschrijfdatum, huidige status, huidige stap, laatst ontvangen verzending, datum van de laatst ontvangen verzending, en status van de laatst ontvangen verzending.
- Inhoud flow: Bevat flow-mailings en formulieren die door de flow worden gebruikt.
Succescriteria
Succescriteria stellen de parameters vast voor het bepalen van het succes van een flow. Bijvoorbeeld:
- Persoon bijgewerkt
- Verkoop gemaakt bij persoon of bedrijf
- Vervolgeaktiviteit gemaakt
- Verzoek gemaakt
- Deelnemer toegevoegd aan selectie of project
- Formulier ingediend
- Link geklikt
Door succescriteria te definiëren, kun je de doeltreffendheid van de flow meten: Behalen we onze doelstellingen terwijl het persoon betrokken blijft bij de flow? Het succespercentage vertegenwoordigt het percentage ingeschreven deelnemers in de flow die deze voltooien met de succescriteria vervuld.
Een succescriterium kan inhouden dat de categorie van een persoon verandert (zoals overgang naar een verkoopklaar lead) terwijl ze betrokken zijn bij de flow. Alle interacties met het persoon dragen bij aan deze verandering.
Elke medewerker kan succescriteria vervullen door gegevens in de CRM-database aan te passen. De flow automatisering reageert hier passend op, ongeacht hoe de succescriteria zijn behaald. Of de gegevens nu automatisch worden bijgewerkt door de flow of handmatig door een verkoopvertegenwoordiger, het systeem functioneert consistent.
Bij het behalen van een succescriterium kan de campagne stoppen of doorgaan voor de deelnemer. In beide gevallen wordt de deelnemer als succesvol beschouwd. Je kunt bepalen of deze succesvolle deelnemers moeten overgaan naar een meer relevante flow.
Voor de meeste geautomatiseerde flows is het raadzaam om succescriteria voor ingeschreven deelnemers vast te stellen. Het is echter niet verplicht om dergelijke criteria te definiëren.
Vereisten
- Marketing Premium licentie (nieuw niveau)
- Sales essentieel of premium - om een verkoop te maken
- Service essentieel of premium - om een verzoek te maken
- SMS connector - om SMS te verzenden
Functionele rechten
Toegang tot flows en flowinhoud wordt beheerd door de rol en functionele rechten van een gebruiker.
| Actie | Flow administrator | Kan flowinhoud bewerken |
|---|---|---|
| Flow bekijken | X | X |
| Flowinhoud maken/bewerken | X | X |
| Flowinhoud verwijderen | X | |
| Flow maken/bewerken (flow-editor openen, opslaan) | X | |
| Flow uitvoeren/pauzeren/beëindigen | X |