> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Relatieregels

> Leer hoe u relatieregels configureert om het gedrag bij het aanmaken en sluiten van verzoeken te automatiseren op basis van bovenliggende-onderliggende relaties in SuperOffice Service.

Relatieregels definiëren automatisch gedrag dat wordt toegepast wanneer verzoeken worden aangemaakt of gesloten, op basis van bovenliggende-onderliggende relaties tussen specifieke verzoektypen. Ze helpen u consistentie in uw ondersteuningsproces te handhaven - bijvoorbeeld door te voorkomen dat een bovenliggend verzoek wordt gesloten totdat alle onderliggende verzoeken zijn opgelost, of door agenten te vragen gerelateerde verzoeken samen te sluiten.

<Note>
  Regels leiden alleen in de gebruikersinterface voor verzoeken tot automatische acties. API- en CRMScript-bewerkingen worden hierdoor niet beïnvloed.
</Note>

## Wat is een relatieregel?

Een relatieregel bestaat uit:

* **Voorwaarde:** voor welke verzoektypen de regel van toepassing is (bron en ontvanger).
* **Gedrag:** wat er automatisch gebeurt wanneer overeenkomende verzoeken worden aangemaakt of gesloten.

## Waar vind ik relatieregels?

Selecteer in **Instellingen en onderhoud** de optie **Verzoeken** in de navigator en ga naar het tabblad **Relatieregels**.

![Instellingen en onderhoud, Relatieregels -screenshot][img1]

<Note>
  Als deze optie niet zichtbaar is, beschikt u over onvoldoende rechten voor deze functie. Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer informatie.
</Note>

## Instellingen

### Voorwaarde

| Veld            | Beschrijving                                    |
| --------------- | ----------------------------------------------- |
| Uit (bron)      | Een of meer bronverzoektypen.                   |
| Relatie         | Het relatietype (Bovenliggend of Onderliggend). |
| Aan (ontvanger) | Een of meer doelverzoektypen.                   |

De samenvattingsregel onder de voorwaarde bevestigt de volledige reikwijdte van de regel in gewone taal. Er wordt een waarschuwing weergegeven als de voorwaarde overlapt met een bestaande regel.

### Gedrag: Bij maken

| Optie                                 | Beschrijving                                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Bovenliggende moet zijn ingesteld** | Voorkomt het opslaan van een nieuw verzoek tenzij een bovenliggend verzoek is opgegeven. Alleen van toepassing als het veld **Bovenliggend** is toegevoegd aan het verzoekscherm in de [Screen Designer][3]. |

### Gedrag: Bij sluiten

| Optie                                                                                                     | Beschrijving                                                                                                                                                                                                 |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Voorkomen dat bovenliggende wordt gesloten als nog niet alle onderliggende verzoeken zijn gesloten**    | Blokkeert het sluiten van het bovenliggende verzoek zolang er nog onderliggende verzoeken open zijn.                                                                                                         |
| **Aanbieden om bovenliggende te sluiten als alle onderliggende verzoeken worden gesloten**                | Wanneer het laatste onderliggende verzoek wordt gesloten, wordt de agent gevraagd ook het bovenliggende verzoek te sluiten.                                                                                  |
| **Aanbieden om onderliggende verzoeken te sluiten en bericht te sturen als bovenliggende wordt gesloten** | Wanneer het bovenliggende verzoek wordt gesloten, wordt de agent gevraagd alle open onderliggende verzoeken te sluiten en aan elk een antwoordbericht toe te voegen dat naar hun ontvangers wordt verzonden. |

## Relatieregel toevoegen

1. Selecteer in **Instellingen en onderhoud** de optie **Verzoeken** in de navigator en ga naar het tabblad **Relatieregels**.

2. Klik op de knop **Toevoegen**.

   ![Relatieregel toevoegen -screenshot][img2]

3. Voer een **Regelnaam** in en optioneel een **Beschrijving**.

4. Selecteer in het gedeelte **Voorwaarde** het **Relatie**-type en selecteer vervolgens een of meer verzoektypen in de velden **Uit (bron)** en **Aan (ontvanger)**. De samenvattingsregel onder de voorwaarde bevestigt waarop de regel van toepassing is.

   <Note>
     Als de voorwaarde overlapt met een bestaande regel, wordt een conflictwaarschuwing weergegeven. Pas de verzoektypen aan om het conflict op te lossen voordat u opslaat.
   </Note>

5. Schakel in het gedeelte **Gedrag** de gewenste opties in voor **Bij maken** en **Bij sluiten**.

6. Klik op **Opslaan**.

## Relatieregel bewerken

1. Klik in het tabblad **Relatieregels** op de regel in de lijst aan de linkerkant.

2. Breng uw wijzigingen aan.

3. Klik op **Opslaan**.

## Relatieregel verwijderen

1. Selecteer in het tabblad **Relatieregels** de regel in de lijst aan de linkerkant.

2. Klik op de knop **Verwijderen** onderaan de lijst.

## Voorbeeld: Incidentbeheer

Een grote servicestoring genereert meerdere individuele probleemmeldingen van getroffen klanten. Elk klantrapport wordt geregistreerd als een onderliggend verzoek, gekoppeld aan een gedeeld incident als het bovenliggende verzoek.

* **Voorkomen dat bovenliggende wordt gesloten als nog niet alle onderliggende verzoeken zijn gesloten:** houdt het incident open totdat elke probleemmelding is afgehandeld, zodat niets over het hoofd wordt gezien.

* **Aanbieden om bovenliggende te sluiten als alle onderliggende verzoeken worden gesloten:** wanneer de laatste probleemmelding is opgelost, wordt de agent gevraagd ook het incident te sluiten.

* **Aanbieden om onderliggende verzoeken te sluiten en bericht te sturen als bovenliggende wordt gesloten:** wanneer het incident is opgelost, kan de agent alle resterende onderliggende verzoeken tegelijk sluiten en elke getroffen klant rechtstreeks antwoorden dat het probleem is verholpen.

[3]: ../../customization/screen-designer/admin/index

[img1]: ../../../media/loc/en/request/relation-rules.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/add-relation-rule.png


## Related topics

- [Verzoekrelaties](/nl/request/learn/request-relations.md)
- [Verzoektypen](/nl/request/admin/type/index.md)