Verzoekstatus maken
Stappen
Klik op de knop Verzoeken in de navigator.
Selecteer het tabblad Verzoekstatus.
Klik op de knop Toevoegen.
Voer in het veld Naam een herkenbare naam in voor de verzoekstatus.
Selecteer in de keuzelijst Interne status de interne status die u aan de aangepaste verzoekstatus wilt koppelen.
Selecteer Standaard als u deze aangepaste status als standaard wilt gebruiken voor de bijbehorende interne status.
Selecteer Wachtrijstatus als verzoeken met deze status in de wachtrij geplaatst moeten worden.
Selecteer Nieuw verzoek maken na antwoord klant om te voorkomen dat oude verzoeken worden heropend omdat een klant antwoordt op een oud bericht. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn voor statussen zoals Gesloten en Verwijderd.
Kies in de lijst Tijd traceren als hoe u het tijdsgebruik wilt rapporteren:
- In de wachtrij en in afwachting van verwerking
- In intern besluitvormingsstadium
- In extern besluitvormingsstadium
Klik op Opslaan. De verzoekstatus wordt gemaakt.
Pas indien nodig de positie van de status aan met behulp van de pijlknoppen onder de lijst met statussen. De rang geeft hier de volgorde aan in de keuzelijst Status wanneer er een nieuw verzoek wordt gemaakt. Plaats de meest gebruikte statussen bovenaan.