> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Instellingen systeemsjablonen > Systeemsjablonen In het tabblad **Systeemsjablonen** kunt u aangeven welke antwoordsjablonen door het systeem moeten worden gebruikt. Gebruik het zoekveld bovenaan om specifieke sjablonen te vinden. ## Verzoeken De sectie **Verzoeken** bevat de volgende opties: | Optie | Beschrijving | | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Antwoordsjabloon voor melding openstaande verzoeken | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen van openstaande verzoeken. De sjabloon wordt gebruikt om elke avond een e-mailbericht te sturen naar gebruikers met openstaande verzoeken die enkele dagen oud zijn. Het aantal dagen wordt ingesteld op het tabblad **Instellingen** in het scherm **Systeem** in SuperOffice Requests. | | Antwoordsjabloon voor melding nieuw bericht | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen van een nieuw bericht over een verzoek. | | Antwoordsjabloon voor melding geactiveerd verzoek | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een uitgesteld verzoek is geactiveerd. | | Antwoordsjabloon voor melding geëscaleerd verzoek | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een verzoek is geëscaleerd. | | Antwoordsjabloon voor melding nieuw verzoek | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een verzoek aan hen is toegewezen. | | Antwoordsjabloon voor wijziging verzoektoewijzing | geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een andere gebruiker een verzoek heeft overgenomen. | | Antwoordsjabloon voor afdrukken van een verzoek | in dit veld wordt weergegeven welke antwoordsjabloon moet worden gebruikt voor het afdrukken van een verzoek. | ## Favorieten De sectie **Favorieten** bevat de volgende opties: | Optie | Beschrijving | | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Antwoordsjabloon voor het melden van een nieuw bericht in de favorietenlijst | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen van een nieuw bericht over een verzoek in de favorietenlijst. | | Antwoordsjabloon voor het melden van een geactiveerd verzoek in de favorietenlijst | geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een uitgesteld verzoek in de favorietenlijst was geactiveerd. | | Antwoordsjabloon voor het melden van een geëscaleerd verzoek in de favorietenlijst | geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een verzoek in de favorietenlijst was geëscaleerd. | | Antwoordsjabloon voor het melden van het opnieuw toewijzen van een verzoek in de favorietenlijst | geeft de antwoordsjabloon weer die moet worden gebruikt om gebruikers op de hoogte te stellen dat een andere gebruiker een verzoek in de favorietenlijst heeft overgenomen. | ## Klanten De sectie **Klanten** bevat de volgende opties: | Optie | Beschrijving | | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Antwoordsjabloon voor nieuwe personen | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om een e-mailbericht te verzenden naar nieuw geregistreerde personen bij klanten. | | Antwoordsjabloon voor automatisch antwoorden | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om automatische antwoorden te verzenden naar personen wanneer een e-mailbericht van hen is ontvangen. Deze waarde wordt voor individuele [postbussen][1] overschreven. | | Antwoordsjabloon voor wachtwoord personen | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt om een e-mailbericht te verzenden naar personen die hun wachtwoord hebben opgevraagd. | | Antwoordsjabloon voor verzending van bevestigings-e-mail naar personen | De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om bevestigings-e-mails te verzenden naar personen. | | Antwoordsjabloon voor chatlogboek klant | De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om chatlogboeken te verzenden naar klanten die contact hebben opgenomen met ondersteuning tijdens de chat. | | Antwoordsjabloon voor nieuwe koppeling | De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om de klant een nieuwe koppeling te sturen wanneer de oude koppeling verloopt. | ## Veelgestelde vragen Het tabblad **Veelgestelde vragen** bevat de volgende opties: | Optie | Beschrijving | | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Antwoordsjabloon voor opmaken van vragen in Veelgestelde vragen | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt bij het publiceren van Veelgestelde vragen. | | Antwoordsjabloon voor opmaken van antwoorden in Veelgestelde vragen | De antwoordsjabloon die moet worden gebruikt bij het publiceren van antwoorden op Veelgestelde vragen. | Hiermee kunt u uw eigen opmaak definiëren voor voorgestelde vragen en antwoorden vanuit de Veelgestelde vragen. ## Wekelijkse statistieken De sectie **Wekelijkse statistieken** bevat de volgende opties: | Optie | Beschrijving | | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Antwoordsjabloon voor wekelijkse statistieken | De antwoordsjabloon die wordt gebruikt om wekelijkse statistieken te versturen. | | E-mailadressen voor wekelijkse statistieken | Hier kunt u een of meer (door komma's gescheiden) e-mailadressen invoeren die wekelijks een e-mail ontvangen met statistieken over SuperOffice Service. | ## Sjabloon wijzigen Om een ander sjabloon te selecteren, klikt u op naast het relevante veld en selecteert u een sjabloon uit de lijst. [1]: ../../knowledge-base/learn/email-addresses ## Related topics - [Overzicht van antwoordsjablonen](/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md) - [Overzicht Veelgestelde vragen](/nl/knowledge-base/learn/faq/index.md)