Verzoektype aanmaken
Stappen
In Instellingen en onderhoud, selecteer Verzoeken in de navigator.
Selecteer het tabblad Verzoektypen.
Klik op de knop Toevoegen.
Voer een korte beschrijvende Naam in voor het nieuwe verzoektype. U kunt meer details toevoegen in het veld Beschrijving.
Optioneel, verander het pictogram om verzoeken van dit type visueel te onderscheiden van andere verzoeken.
Vink Als standaard gebruiken aan als u wilt dat dit verzoektype de standaard is voor alle nieuwe verzoeken.
Optioneel, filter de lijst met beschikbare statussen en/of prioriteiten voor verzoeken van dit type.
- Om elke status of prioriteit toe te staan, laat het beschikbaarheidsveld leeg.
- Als u een of meer statussen selecteert, moet u ook een standaardstatus kiezen.
- Als u een of meer prioriteiten selecteert, moet u ook een standaardprioriteit kiezen.
Optioneel, selecteer een standaardstatus en/of prioriteit om te gebruiken wanneer een agent een verzoek van dit type maakt. (Verplicht als u beschikbaarheid instelt.) Deze instelling heeft voorrang op andere voorkeuren.
Optioneel, selecteer een antwoordsjabloon om te gebruiken wanneer een agent antwoordt op een verzoek van dit type.
Klik op Opslaan. Het verzoektype is aangemaakt.