> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Verantwoordelijkheid voor verzoeken opeisen

> Hoe een verzoek accepteren om te voorkomen dat iemand anders het tegelijkertijd beantwoordt.

Dit is met name relevant bij niet-toegewezen verzoeken (verzoeken zonder gedefinieerde eigenaar). Om een verzoek over te nemen, moet u de onderstaande procedure volgen om aan te geven dat u de eigenaar bent. Anders bestaat het risico dat anderen het verzoek tegelijkertijd beantwoorden.

| Context                                             | Stappen                                     |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| U klikt op **Volgend verzoek in wachtrij ophalen**  | Accepteren (verzoek is al geopend)          |
| U wilt meer informatie voordat u accepteert         | Open en accepteer                           |
| Snel één of meer verzoeken uit een lijst accepteren | Selecteer **Accepteren** in het contextmenu |

## Direct accepteren vanuit een lijst met verzoeken

Wanneer u een lijst met verzoeken bekijkt:

1. Klik met de rechtermuisknop op een verzoek in de lijst.
2. Selecteer **Accepteren** in het pop-upmenu.

   ![Klik met de rechtermuisknop op een verzoek en selecteer Accepteren -screenshot][img2]

## Openen en accepteren van een verzoek

Als u meer informatie nodig hebt voordat u accepteert, of als u [Volgend verzoek in wachtrij ophalen][6] gebruikt:

1. [Open het verzoek][1].
2. Accepteren:

   * Klik op <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Taakmenu" /> en selecteer **Accepteren**.
   * Of selecteer uzelf in het veld **Eigenaar**.

[1]: ./index#open

[6]: ../admin/next-in-queue

[img2]: ../../../media/loc/en/request/requests-accept.png


## Related topics

- [Een klant beantwoorden](/nl/request/learn/reply.md)
- [Andere verzoekbehandelaar om hulp vragen](/nl/request/learn/transfer.md)
- [Berichten doorsturen naar externe partijen](/nl/request/learn/forward.md)
- [Verzoek sluiten](/nl/request/learn/close.md)