> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Automatische toewijzingsmethoden voor verzoeken

> Toewijzingsmethoden voor verzoeken

Een verzoek is uw verantwoordelijkheid zodra uw naam staat in het veld **Eigenaar** van het verzoek. Dit kan handmatig worden ingesteld, bijvoorbeeld wanneer het [verzoek wordt gemaakt][2]. Het kan ook het resultaat zijn van automatische toewijzing van verzoeken. Een dergelijke toewijzing hangt of van de categorie waartoe het verzoek behoort en de gespecificeerde toewijzingsmethode voor die categorie.

## Toewijzingsmethoden

| Methode                                               | Beschrijving                                                                                                                           |
| ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Evenredige toewijzing                                 | verzoeken worden evenredig verdeeld over alle leden van de categorie.                                                                  |
| Gewogen toewijzing                                    | verzoeken worden toegewezen op basis van het [gewicht][3] dat is toegekend aan leden van de categorie.                                 |
| Aan gebruiker met minste aantal openstaande verzoeken | nieuwe verzoeken worden toegewezen aan het lid van de categorie met het minste aantal openstaande verzoeken.                           |
| Niet toewijzen                                        | de verzoeken worden niet toegewezen aan specifieke verzoekbehandelaars, maar worden als **Niet-toegewezen** in een wachtrij geplaatst. |

Laten we deze toewijzingsmethoden illustreren met drie gebruikers en drie inkomende verzoeken.

![Toewijzingsmethoden voor verzoeken -screenshot][img1]

### Evenredige toewijzing

Wijst verzoeken gelijkmatig toe aan de leden van de categorie in een rondraaiende volgorde.

![Toewijzingsmethoden, evenredig -screenshot][img2]

### Gewogen toewijzing

Wijst verzoeken toe op basis van gespecificeerde wegingen voor elk lid van de categorie. Als lid A bijvoorbeeld een weging van 1 heeft, lid B een weging van 2 en lid C een weging van 5, worden ze over 8 verzoeken proportioneel toegewezen.

Verzoeken worden probabilistisch toegewezen op basis van hun wegingen.

![Toewijzingsmethoden, gewogen][img3]

| Verzoek        | Willekeurige waarde | Toegewezen aan |
| -------------- | :-----------------: | -------------- |
| Eerste verzoek |          7          | Lid C          |
| Tweede verzoek |          2          | Lid B          |
| Derde verzoek  |          5          | Lid C          |

![Toewijzingsmethoden, gewogen -screenshot][img4]

### Aan gebruiker met minste aantal openstaande verzoeken

Wijst nieuwe verzoeken toe aan het lid met de minste actieve verzoeken.

| Verzoek        | Voorwaarde                                   | Toegewezen aan |
| -------------- | -------------------------------------------- | -------------- |
| Eerste verzoek | Leden B en C hebben de minste verzoeken      | Lid C          |
| Tweede verzoek | Lid B heeft de minste verzoeken              | Lid B          |
| Derde verzoek  | Alle leden hebben hetzelfde aantal verzoeken | Lid B          |

![Toewijzingsmethoden, minste openstaande verzoeken -screenshot][img5]

### Niet toewijzen

Wijst geen verzoeken toe aan specifieke leden. Alle verzoeken worden standaard in een wachtrij geplaatst.

![Toewijzingsmethoden, niet toewijzen -screenshot][img6]

**Volgend verzoek in wachtrij ophalen**: Als er een wachtrijsysteem voor uw bedrijf is ingesteld, kunt u op deze optie klikken om het volgende niet-toegewezen verzoek op te halen uit de wachtrij voor de categorie waartoe u behoort. [Instellen van Volgende verzoek in wachtrij ophalen][1].

## Toewijzingsmethode voor categorie opgeven

Een verzoekbehandelaar met rechten voor categoriebeheer kan de toewijzingsmethode voor categorieën opgeven:

1. Ga naar **Instellingen en onderhoud**.
2. Selecteer **Verzoeken** > **Categorieën**.
3. Selecteer de gewenste categorie.
4. Selecteer het tabblad **Toewijzingsmethode**.
5. Selecteer de gewenste opties.
6. Klik op **OK**.

## Voorbeeld

Stel dat uw bedrijf een categorie heeft gemaakt voor elke afdeling binnen het bedrijf: Gebruikersondersteuning, Verkoop, Accounts en dergelijke. U hebt tevens aangegeven dat alle e-mailberichten die naar [support@company.com](mailto:support@company.com) worden verzonden, automatisch moeten worden toegewezen aan de categorie "Gebruikersondersteuning". Alle medewerkers van de afdeling Gebruikersondersteuning zijn leden van deze categorie. De methode **Evenredige toewijzing** is ingesteld voor deze categorie. Dit betekent dat aan alle leden van de categorie hetzelfde aantal verzoeken wordt toegewezen en dat elk lid continu nieuwe verzoeken zal ontvangen in het scherm **Eigen openstaande verzoeken**. Als men de methode **Niet toewijzen** had geselecteerd, zouden de leden zelf het scherm **Niet-toegewezen verzoeken** moeten openen om [eigenaar te worden van nieuwe verzoeken][4].

[1]: ./index

[2]: ./create

[3]: ../admin/category/create

[4]: ./accept

[img1]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-even.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted-diagram.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-fewest.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-not.png


## Related topics

- [Een verzoek verwerken](/nl/request/learn/index.md)
- [Een verzoek maken](/nl/request/learn/create.md)
- [Een verzoek accepteren](/nl/request/learn/accept.md)
- [Andere verzoekbehandelaar om hulp vragen (overbrengen)](/nl/request/learn/transfer.md)
- [Beschikbaarheidsstatus](/nl/request/learn/index#available.md)